汽车商务礼仪(样章).pdfVIP

  汽车商务礼仪  （样章）  项目 2：汽车商务售前准备礼仪  学习目标：    1。了解展厅氛围营造的内容 2。掌握仪容仪表原则  3 。学会打领带  1.展厅氛围的营造    1.1 汽车销售核心流程  汽车销售的八大核心流程：售前准备—展厅接待—需求分析—产品介绍—试乘试驾—签 约成交—交车结算—跟踪服务。  以上八大流程都是在展厅这个大环境下进行的。因此，作为合格的汽车工作人员应该懂 得营造良好的展厅氛围，使顾客自愿长时间停留，与工作人员进行“谈”车，从而达成购买 协议（合同）最终实现双赢：顾客满意，我们赢利。  俗话说：细节决定成败，展厅氛围的营造有许多细节需要注意。从总体上讲，要保持整 个展厅内、外玻璃、墙面、地面干净整洁；展区车辆及相关车辆资料介绍摆放整齐；客户休 息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。遵守企业 5S 管理，做到 整理、整顿、清洁、清扫、素养。    1.2 展厅氛围营造内容  1.2.1 温度与气味  当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。任何季节，4S 店的温度应控制在 22 摄 氏度至 25 摄氏度之间。因为该温度是人体体温与 0 摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使 人感觉自然、舒适。在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全 神贯注地看车。  其次，是气味。保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免 洗手间的异味传入展厅内。  1.2.2 音乐与影音  展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐，让顾客 的心再次放松下来。要注意音乐的选择，播放的音乐要与 4S 店的气氛或展厅内车型主题相 协调。音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。  如果展厅条件允许，设置影音系统。在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片 时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过   来看宣传广告的。  1.2.3 促销活动  按品牌厂家要求设置 POP 广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位 置，以吸引顾客。  1.2.4 灯光颜色  展厅内亮度一般为 300 勒克斯。若是重点陈列处，照射亮度为普通照明的 3 倍。普通走 道、仓库的亮度为 100‐200 勒克斯。同时，展厅需备用灯泡，若出现不能正常使用或者坏的 灯管，应该及时更换。  整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。  1.2.5 绿色植物  在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物，将大自然引入展厅，不仅能清新空气， 而且能调节视线，实现厅内厅外间的转换。  植物应该及时打理，适时地进行灌溉和修剪。  1.2.6 饮料  为使展厅接待更为人性化，通常设有免费饮料供应区。必须有三种及三种以上饮品供顾 客选择。    2.汽车工作人员职业形象塑造    2.1 精神面貌  ①保持饱满的精神，并在工作环境中展现乐观、积极的面貌。  ②生活应有充份的调适，睡眠充足，不要酗酒，在工作场合中永葆旺盛的斗志。  ③良好的生活习惯，个人卫生习惯，不可以有口臭、体味等。    2.2 仪容礼仪  2.2.1 发型礼仪  在工作中，保持头发整洁、干净。男士不宜留长发，染发、卷发等。露出头额和耳朵， 标准男士发型（如图 2‐1）