产品品质丶系统品质与服务品质对线上消费者忠诚度之影响—以3C 网络商店为例.pdfVIP

國立東華大學國際企業研究所 碩士論文 指導教授：許芳銘博士 張國忠博士 產品品質、系統品質與服務品質對線上消費 者忠誠度之影響 —以 3C網路商店為例 研究生：黃侑勖 撰 中華民國九十四年六月 1 誌謝 兩年來，在東華國企所七百多個值得細細回憶的日子，隨著本篇論文的完 成，也即將要告一段落。夾雜著歡喜與些許感傷的心情，準備邁向人生下一階段 的旅程；在此，謹對教誨我、協助我、關心我、鼓勵我的所有師長與同學們表達 內心最誠摯的感謝之意。 首先，感謝我的指導教授 —許芳銘博士與張國忠博士在研究相關知識領域的 啟迪、給予我待人處事上的磨練機會、以及在研究上的不斷鼓勵與教導，讓我能 有機會增廣視界、並萌生信心與勇氣。兩位老師的悉心指導。從研究方向的擬定， 一直到文字撰寫上的細節，老師們都相當仔細地與學生反覆討論，給予學生相當 多寶貴的建議與啟發；並且，有幸藉著口試委員—黃仁伯老師的不吝賜教與專業 建議，使我有機會能發現論文寫作與研究過程中的盲點，以進一步充實不足，讓 這份研究更加完備。 其次，要感謝所有曾經教導過我的老師：陳啟斌老師在計量方面的教學，讓 我能對各種不同的數量方法有初步的涉獵；彭玉樹老師在策略與研究方法領域的 教學，總讓學生獲益良多；王廷升老師對財務金融方面的見解，以及簡單易懂的 教學，讓課程不再艱澀、難以消化；臨時代班的楊國彬與林達榮兩位老師，嚴謹 又不失幽默的風格，讓學生難忘。 另外，要感謝每位學長姐、同學、學弟妹的陪伴，使我的研究所生活多采多 姿：謝謝政綸學長總是給予適時的建議與照顧；謝謝巧真學姊的照顧；謝謝每一 位學長姐，常常麻煩你們的我，現在終於也要畢業了，希望我們的未來都能一帆 風順。謝謝同學仲杰，總是在我的電腦出現問題時伸出援手；謝謝育翰、凡凱以 及弘捷，你們是我最好的隊友；謝謝玉燕、宏林、智中、孟惠、雅儷、靜怡，因 為你們，這兩年來笑聲不斷；謝謝每一位同學，有你們的陪伴，這兩年轉眼就過， 希望大家的未來都能平安順利。感謝國企所辦的小竹姐在行政事務上的協助，整 2 個國企所才能順利地運作。也感謝眾多學弟妹的陪伴，送舊晚會當天的演出，我 將終生難忘，在此一併感謝。 最後，還要感謝我的家人，有了你們的鼓勵，我才會到東華唸研究所，才可 以無憂無慮地完成學業，辛苦你們了，謝謝。 謹以此論文獻給所有關心及支持我的 人，願你們也能與我共同分享這份喜 悅與未來的榮耀。 侑勖 謹誌於 國立東華大學擷雲莊 中華民國九十四年七月 3 產品品質、系統品質與服務品質對線上消費者忠誠度之影響 以 3C 網路商店為例 研 究 生：黃侑勖 指導教授：許芳銘博士 張國忠博士 國立東華大學國際企業研究所 摘要 隨著網際網路的興起，企業行銷模式也隨之轉變，傳統行銷模式 --僅有實體 通路的行銷方式，隨著資訊科技的發展，已經逐漸面臨挑戰。因此，瞭解哪些因