O2O系统方案知识讲解.pptxVIP

O2O系统方案 O2O性质试 系统整体架构图试 手工建单 税控 獐子岛NC ＴＭＳ O2O后端管理 主数据库 从数据库 门店POS系统 订单来源试 手工单/表格导入 移动端/微店/微信 线下门店订单 分销/代理/经销 商品同步 会员同步 订单同步 库存同步 O2O O2O模式试 周转门店 周转门店 周转门店 周转门店 总部仓库 总部仓库 客户 客户 普通门店 普通门店 普通门店 普通门店 配送上门业务模式 上门自提业务模式 自营店铺 第三方 第三方 自营店铺 O2O系统集成示意图试 O2O电商业务流程图 O2O抢单流转图 订单选择门店的规则 线上线下金额结算试 T+1或T+2，线上平台结算后，尽快结算给门店，支持门店现金流。 建议： 每周一统计上一周订单数量，每周二统一打款。 （单店结算金额 = 客单价 * 同城订单量 / 门店数量） 线下门店信息试 线下门店库存对接试 门店APP系统试 O2O订单退换货处理 O2O退换货的处理： 门店承担退换货损耗； 门店与线上商城共同承担损耗； 线上商城承担损耗。 O2O退换货订单 线上客服 线下门店 O2O 总仓退换 门店退换 其他门店更换 O2O退换货订单 线上客服 线下门店 O2O售后组 其他门店更换 O2O订单发货流程试 线上订单 线下门店订单 手工单 电商ERP O2O 门店员工 总仓 线下ERP 买家自提 门店发货 美团/饿了么 当地快递 快递/物流 全渠道会员整合 营销计划的 管理 客户细 分和客 户分析 活动的 多渠道选择 活动的 效果评估 消费者 全渠道会员管理： 全渠道会员整合清洗； 会员的自动标签； 定期的客户关系维护； 会员的RFM值分析，全方面了解会员的价值； 线上线下会员等级/积分整合； 线上线下同款同价同活动策略；