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联想联想 Call Center 系统系统实施实施方案方案
联想联想 系统系统实施实施方案方案
To: Legend
From: Microsoft (China)
Date: 2003.6.10
目目 录录
目目 录录
1. 需求分析部分 3
1.1 业务背景介绍 3
1.2 项目目标 3
1.3 项目范围 3
1.4 业务流程分析 3
1.5 应用场景分析 3
1.6 用户类型和特点 3
1.7 系统运行环境 3
1.8 系统功能需求 3
1.9 系统性能要求 3
1.10 系统稳定性要求 3
1.11 系统安全性要求 3
1.12 系统可维护性要求 3
1.13 系统可扩展性要求 3
1.14 用户界面要求 3
1.15 与相关系统集成要求 3
2. 方案总体设计部分 4
2.1 系统总体架构 4
2.1.1 软件设计总体架构 4
2.1.2 系统部署设计总体架构 6
2.1.3 现行系统设计与原有系统的比较 8
2.2 系统功能设计 9
2.2.1 业务主模块 9
2.2.2 知识库模块 10
2.2.3 统计报表分析模块 13
2.3 数据流程图设计 17
2.4 本系统与相关系统的集成/互连 17
2.5 软、硬件分析选型 （软件、服务器、网络） 18
2.5.1 软件选型分析 18
2.5.2 硬件选型建议 20
2.6 性能、稳定性、可扩展性设计 21
2.7 项目投入、产出分析 22
2.7.1 软、硬件投入 22
2.7.2 人力资源投入 23
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2.7.3 微软技术支持服务：护航计划 25
2.8 项目技术风险分析 26
2.9 系统布署 26
2.10 运营维护 （备份、恢复、清理等）设计 26
2.10.1 备份、恢复策略 26
2.1 系统升级办法/方案 30
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1. 需求分析部分需求分析
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