物业管理服务标准.pdfVIP

物业管理服务标准 项 范围 北京市普通商品房居住小区管理服务标准 北京爱惠物业管理有限公司服务标准 目 （1）负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； 在达到北京市《普通商品房居住小 （2 ）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据 区管理服务标准》的同时，还要做到： 理 管 的 务 事 共 公 和 产 财 用 共 及 涉 ， 内 围 范 线 红 划 规 区 小 普查结果制定维修计划,组织实施； （1）小区管理应用计算机等现代 （3 ）白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的 化管理手段，进行科学管理。 公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理 （2 ） 急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场； （3 ）小区内设有儿童娱乐场所和 （4 ）协助召开业主大会并配合其运作； 设施。 理 管 合 综 ） 一 （ （5 ）管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管 （4 ）为居民开展多项便民及有偿 理档案资料齐全； 服务。 （6 ）与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、 （5 ）物业公司开展“一业为主， 收费依据及标准； 多种经营”。 （7 ）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服 （6 ）建立财务管理公开，监督制 务及收费情况进行管理； 度。 （8 ）全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗； （9 ）每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管 理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数 80 ％。 （10）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预