金钥匙的岗位职责.ppt

W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 金钥匙的岗位职责 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-* 一、“金钥匙”的冈位职责 “金钥匙”是前厅部一个工作岗位,归前厅部经理直接管理.其岗位职责: 1、以良好的职业形象,大方得体的仪表,亲切自然举止迎抵离饭店的每一卫客人. 2、全面掌握饭店客房状态、 销售现状、餐饮情况及其 他有关信息。 3、全方位满足住客提出的特殊要求，尽其所能提供多种服务，如安排钟点服务、医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导购服务等。遵循“客人有求必应”的原则，多方协调合作，满足客人要求。 4、协助大堂副理处理饭店各类投诉。 5、协助客务关系主任建立与客人间的良好关系。 6、协同保安部对行为不轨的客人进行调查。 7、将上级指令、所发生的重要事件或事情详细记录在行李员、迎宾员交接班本上，每日早晨呈交前 厅部经理，以便查询。 8、检查大堂及其他公共区域，消除隐患，确保安全。 9、对行李员工作活动进行管理和控制，并做好有关记录。 10、对抵店、离店的客人进行及时的沟通。 11、对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导、训练和督导。 12、确保行李房和饭店前厅大堂的卫生清洁。 13、控制饭店门前车辆活动，确保畅通。 14、与团队联络员协调，确保团队行李顺利运送。 15、检查礼宾部各岗位（大门外、门外、大厅等）值班情况，避免出现1脱岗情况。 16、确保行李组服务设备运转正常。随时检查行李车、行李存放架、轮椅、伞架等。 17、完成前厅部经理下达的其他任务 * W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 *