销售技巧进阶-高峰期销售技巧.pptx

销售技巧进阶-高峰期销售技巧课程目录·高峰期关注重点KPI·高峰期前的准备·以一敌五分身术·1+2法则·快速成交·课后作业高峰期关注重点KPI提问:高峰期应该最关注哪一项KPI?为什么?UPTATV折扣率销售业绩CR高峰期关注重点KPI高峰期最重要的是让更多的顾客买到心仪的商品。所以转化率(CR)最重要高峰期前的准备小组讨论:为了迎接销售高峰期,员工需要做哪些准备高峰期前的准备01积极调整心态不怕忙：忙 客流大 业绩好 提成高忙=提成高提成高你怕什么？我 心 脏 比 较 大遇到高峰我不怕不怕啦!不要盲：好多顾客在店内，我该优先照顾谁？人人都要照顾到，以一敌五有良招！什 么 都 放 得 下高峰期前的准备02重温产品知识紧盯活动产品：畅销款式的各项好处优点张嘴就来不忘替代产品：活动产品不够？替代产品来凑！除了活动产品要非常熟悉外，量深款也要如数家珍哦！高峰期前的准备03巩固销售技巧头可断，血可流，CR千万不能丢：分身秘籍1+2法则快速成交 以一敌五分身术回顾讨论:如图所示,请问接待顾客时,哪些时机可以分身?时机一 在顾客进店做了初次互动之后巧妙分身时机二在顾客试穿的时候巧妙分身时机三，在顾客买单的时候巧妙分身以一敌五分身术提问:这些时机有哪些注意事项?时机一 在顾客进店做了初次互动之后巧妙分身：注意:1.指明区域，请顾客先行浏览产品，2.务必向顾客说明你会短暂离开，但会尽快回来，继续提供服务时机二在顾客试穿的时候巧妙分身，注意：1.请顾客试穿，告知可以提供帮助的人员选择；2.务必向顾客说明你会短暂离开，但会尽快回来，继续提供服务。时机三，在顾客买单的时候巧妙分身注意：1.陪同顾客前往收银台，并将顾客和产品交接给收银的同事2.利用 顾客买单时机又可以分身服务其他顾客以一敌五分身术分身术PK赛:每个小组抽签拿到2张顾客身份卡和1张导购身份卡(分别有ABCDE5类顾客)该小组有权随机选择其他小组任意一人作为导购,上台演练分身术;观众根据分身时机和注意事项对导购进行考核并点评,每组1票,投票选出表现最佳的导购 1+2法则提问:什么是1+2试穿法则，有什么好处？在为顾客拿取商品的时候，要多拿相邻两个尺码或是相邻尺码的畅销品，节省可能来往库房的时间去达成更多交易！快速成交提问:如果你发现顾客对员工推荐的产品很满意时，你建议员工下一步应该做什么?为什么？在顾客犹豫时，帮助顾客做决定，迅速促成交易，将顾客引导至收银台的同事，你可以去为下一位顾客提供服务，这样能大大提升成交率巩固销售技巧小结头可断，血可流，CR千万不能丢：分身秘籍 巧用分身术，千万不要忽略任何一个顾客！ 1+2法则在为顾客拿取商品的时候，要多拿相邻两个尺码或是相邻尺码的畅销品,有效节约取货的时间快速成交 在顾客犹豫时，帮助顾客做决定课后作业1.请回顾线上及线下所学后，用一周时间，尝试应用和调整。2.而后邀请你的店长，选择一天的高峰期，对你做一次高峰期销售的考核及反馈。考核日期考核时段姓名考核内容是否具体问题改进日期是否在与顾客初次互动后巧妙分身是否在顾客试穿时巧妙分身是否在顾客买单时巧妙分身是否合理运用1+2法则是否做到快速成交感谢学习 ● Thank You特别提示:PK赛规则:1.对6类身份卡的说明2.每组选3人分别抽签,给到2张顾客卡,和1张导购卡;3人根据卡片提示,进行对应角色演练;3.每组派2位顾客上台,顾客可以随机挑选其他小组的导购上台演练;导购根据2位顾客的表现,做出对应的分身服务;4.观众根据分身时机和注意事项,对演练的导购进行考核并点评;5.所有小组演练结束后,以小组为单位,每组1票,投票表决表现最佳的导购;身份卡使用规则:(身份卡请培训员用A4纸自制，正面写字母，反面写身份特征)A:该顾客刚走进店铺，正在和导购说话B:该顾客刚走进店铺，正在左顾右盼C:该顾客正在服装墙，拿了一件衣服比划；D:该顾客刚试穿好一件衣服，正从试衣间走出来；E:该顾客在收银台买单；导购卡:特别提示:请培训员在课堂通知参训员工,在课后两周内,反馈店长对员工在高峰期的考核情况.