第2章 公共关系的对象.pptVIP

《公共关系学》第2章 第2章 公共关系的对象 公关的客体和对象 公众的主要特征，怎样识别 如何对公众进行分类 用发展的眼光认识公众 公众是公关工作对象 公众是公共“关系”的客体， 是任何“公众关系”不可或缺的重要方面。 没有公众，公关工作就没有了对象； 失去对象，公关职能就失去了作用。 规划和开展公关工作，首先—— 确认自己的公众， 分析其中的目标对象， 根据具体公众的特点进行交流、沟通， 随公众变化调整政策和行为。 2.1 公众的主要特征 相关性 公众是具体的，与特定组织相关、有一定的互动性。 他们的意见、观点、态度和行为，对组织目标和发展存在实际的或潜在的影响力、制约力；组织的决策和行为也对他们具有实际或潜在的影响力、作用力。 相关性是一个组织与某些人群形成“公众关系”的关键所在。 共同性 公关工作涉及各种个人关系、群体关系和组织之间的关系，具体公众可是个人、群体也可是组织。 他们之所以成为某个组织的公众，是由于该组织的存在和行为，使他们之间形成了某种内在的共同性。 如共同利益，共同的需要，共同目的，共同问题，共同的意向，共同兴趣，共同的背景等。 整体性 有关组织运行必须面对的整体环境，所有社会关系、社会舆论的总和。 涉及组织内部、外部方方面面，相互关联。 对其中任何一种公众及其关系的疏忽，都可能致使整个公众环境恶化。 多样性 即使同一类公众也可有不同的存在形式。 如顾客公众可以是个体，可以是特殊的利益团体——如消费者权益组织，也可以是严密的组织——如使用其产品的其他公司、政府等。 公众存在的形式不是单一的，决定了沟通方式、传播媒介的多样性。 变化性 公众是一个开放系统，处于不断变化发展中。 任何组织面临的公众，性质、形式、数量、范围等，会由于主体条件、客观环境的变化而变化。 用发展的眼光认识公众 公众环境变化， 将导致组织目标、公关政策和方法的变化； 组织自身变化，也会导致公众环境的变化。 表现在—— 有的关系产生了，有的消失了； 有的关系不断扩大，有的关系可能缩小； 有的关系越来越稳固，有的越来越动荡； 有的甚至发生了性质的变化——竞争转化为合作，友好变成敌视等。 2.2 公众的基本分类 按照公众对组织关系的重要性—— 首要公众， 次要公众， 边缘公众。 按照公众与组织态度的一致程度—— 顺意公众， 逆意公众， 独立公众。 根据公众构成的稳定程度—— 临时公众，周期公众，稳定公众。 按照组织对公众的价值判断，或公众对组织的吸引程度—— 受欢迎的公众， 不受欢迎的公众， 被追求的公众。 从非公众到行动公众 非公众 处在组织的影响范围中，但又与特定事件、问题不相关。 潜在公众 由于潜在的问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。 知晓公众 已经知晓、意识面临的问题以及与特定组织的关系； 迫切需要进一步了解有关的信息，甚至开始提出权益要求。 行动公众 不仅表达意见，而且采取行动。 * * 非公众 知晓 公众 行动 公众 潜在 公众