儿科患儿及家属沟通的技巧.pptVIP

2.学会诚恳、诚信。 尊重、同情患儿护士服务的对象是 人，人的生命只有一次。 古代孙思邈说过“人之生命，贯于千金” 护士工作不仅需要技术，还需要艺 术。 在接诊中要无条件地接受病人，要尊重 关心、同情、爱护患儿，对患儿及家属 不能有任何厌恶、嫌弃和不耐烦的表现 在沟通中，要有礼貌地称呼对方，要对 患儿细心、爱心、耐心。 3.学会交流 护患之间的沟通，大多是通过语言交流 来完成的。在儿科主要是和心情焦虑的 家长及患儿交流。 常言道：良药一句三冬暖，恶语伤人六 月寒。 在与患儿及家属交谈中，要加强语言修 养，注意说话技巧，学会用通俗易懂的 语言，自然坦诚， 说得体的话，做得体的事。 尽量满足不同层次患儿及家属的需要。 尽可能使用安慰性、礼貌性、保护性的 语言与之交流。 多用赞美，鼓励的语言 反之，任何一句粗暴语言也会使家属产 生误会和不信任甚至产生不必要的护患 纠纷。 Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有帮助？ A：“你会觉得有点疼，但你是一个小伙子，我相信你能处理好这一切的。” B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。” C：“可以让你的妈妈握住你的手。” D：“如果你表现好，我就奖励你。” 赞美性语言 4.学会倾听 听是进行心理护理和心理咨询的过程。 倾听痛苦是一种喧泄和疏发(情绪转移) 认真倾听是护士对患儿家属尊重