企业人力资源管理师基础知识讲解学习.ppt

人力资源管理中的心理测量技术 心理测量的原理 心理测量和心理测验 心理测验的类型 人力资源管理中的心理测量技术 心理测验的技术标准 信度 效度 难度 标准化 心理测量与人力资源管理 用于招聘和筛选的心理测量 择优策略 淘汰策略 轮廓匹配策略 晋升中的测评 在晋升决策的依据上 在对能力进行衡量的方法上 在晋升程序标准化、制度化方面 心理测量与人力资源管理 培训与开发中的心理测量 培训需求分析的必要工具 为培训内容和培训效果提供依据 他是员工职业生涯管理的重要步骤 组织激励和管理诊断中的心理测量 市场营销策略 产品策略 产品：核心、有形、附加产品 产品组合策略 产品组合：宽度、长度、深度、关联度 扩大产品组合 缩减产品组合 产品线延伸（向下、向上、双向） 产品策略 品牌商标策略 品牌化策略 品牌使用者策略 品牌统分策略 包装策略 相似包装策略 差别包装策略 组合包装策略 复用包装策略 附赠品包装策略 产品策略 产品生命周期策略 生命周期阶段 营销策略 初创期 快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透 成长期 改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道、适时降价 成熟期 产品改良（品质、特色、式样、附加产品）、市场改良 市场营销组合改良 衰退期 维持、集中、收缩、放弃 产品策略 服务策略 售前服务 售后服务 定价策略 定价法分类 成本导向定价法 成本加成定价、盈亏平衡定价法、目标收益定价法、边际成本定价法 需求导向定价法 理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法 竞争导向定价法 随行就市定价、密封定价 定价策略 新产品定价策略 撇油、渗透、满意 折扣折让定价策略 数量、功能、现金、季节、推广折让和补贴 心理定价策略 整数、尾数、声望、招徕、分级 分销策略 销售渠道的几个参数 渠道层次数目 渠道长度 渠道宽度 渠道多重性 影响销售渠道选择的因素 产品因素：价格、体积、重量、款式、物理化学性质、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品 市场因素：市场区域范畴的大小、顾客集中度、顾客购买量和频率 企业因素：企业实力、销售能力、服务能力、控制能力 分销策略 分销渠道的选择 1、是否使用中间商 2、中间商的数目： 独家分销、广泛性分销、选择性分销 3、中间商的选择： 目标市场、地理位置、产品经营范围、促销措施、提供服务、运输和储存条件、财务状况、管理能力 促销策略 促销策略 1、广告：商业广告、公共关系广告 2、人员推销： 3、营业推广： 4、宣传 练习-单选 选择行业内一部分或某些细分市场作为目标市场,这种竞争战略是（ ）。 A、低成本战略 B、差异化战略 C、重点战略 D、稳定战略 练习-单选 PDCA循环法的四个阶段的正确顺序是：1计划、 2处理、3检查、4执行（ ）。 A、1234 B、3214 C、1432 D、4132 练习-单选 市场是（ ）购买者的总和。 A、城市和农村 B、显性和隐性 C、男性和女性 D、现实和潜在 练习-多选 影响消费者购买行为的主要因素有（ ）。 A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素 E、经济因素 练习-多选 心理定价策略有（ ）。 A、整数定价 B、尾数定价 C、声望定价 D、招徕定价 E、分级定价 ＡＢＣＤE 第四章 管理心理与组织行为 个体心理与行为分析 工作团队心理与行为 领导行为及理论 人力资源管理中的心理测量技术 个人心理与组织行为 个体差异——心理学第一定律 员工的能力与人格 1、能力差异 所能为者：成就（实际能力） 可能为者：性向（潜在能力） 2、人格差异 3、大五人格特质与工作绩效 一般能力（智力） 特殊能力 智力水平 智力结构 责任心 绩效 个人能力 工作满意度 员工的态度 态度的分析 工作满意度 工作满意度的定义 影响工作满意度的因素 富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配 工作满意度与绩效和行为的关系 员工的态度 组织承诺——贝克尔 组织承诺的定义： 感情承诺、规范承诺、继续承诺 组织承诺的结果： 组织承诺与缺勤率和流动率负相关 员工的知觉和归因 知觉及其意义 社会知觉 首因效应 光环效应 投射效应 对比效应 刻板印象 归因 内因与外因、稳因与非稳因 归因偏差 行为者的自利性偏差，即人们倾向于把自己的成功归因于个人因素，失败归因于外部因素；而对别人的成功则归因于情境因素，对别人的失败做内部归因 对他人的行为的归因还取决于他人的行为是否与发生利害关系 人们还常有“善有善报，恶有恶报”的归因倾向，因而当有人受害时，人们对受害者的责难多于同情 工作动机的理论与应用 人的多重需要与组织