企业流程管理教案资料.pptVIP

企业流程管理;课堂要求;对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。 ——Michael Hammer教授; 解决传统管理造成的抱怨需要 企业发展的需要 时代发展的需要 项目顺利进行的需要;企业内常见的三种抱怨声;客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。;时代发展特征——3C时代;“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉，只关注自己局部的效率 就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火 管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓就死”的现象 每天忙忙碌碌，但效率却不高 ……………… ;第三部分;第二部分;流程是工作之间的传递和转移关系，根据工作性质的不同，流程可以分为业务流程和管理流程。 ;三、流程的组成层次;人力资源;流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，价值 ;第三部分;原则一：从企业的整体目标出发 打破部门界限 建立市场导向的机制 原则二：剔除不增值的活动 使企业对内部和外部客户反应速度加快 原则三：业务决策在业务面进行 凡事汇报给部门领导，导致时间浪费和企业成本增加 部门领导对具体问题的了解比基层人员少 部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定; 原则四：尽可能使同一个人完成一项完整的工作 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感 完整的工作便于绩效管理 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作 原则五：在工作过程中尽量减少交接的次数 工作过程中的交接对工作的结果不增加价值 大多数的工作过程中的问题是由交接引起的 大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟 减少工作过程中的非工作时间;第三部分;第四部分;流程管理方向; 增加利润 创建基于客户价值的流程 降低成本 降低管理成本 优化资源配置 提高效率 最短的时间内做更多的事情，资产增值率 强化团队 弱化个人英雄主义 强调部门之间、岗位之间的配合 提升管理 企业风险预警系统;　每个人应思考自己在???什么？ 　思考自己为什么要做这项工作？/增值性 　做任何工作都有一个流程？ 　当前工作流程存不存在问题？/效率性 　我们应该怎么做最有效率？ 　我们的做法是否达到目标整体最优？ 　如何清除不增值、冗余、无效率的环节？;顾客愿意付费的就是增值的（哈默）！;第三部分;流程管理失败教训;流程管理的三对主要矛盾;;项目管理 项目管理技能，项目管理工具、分析软件的应用等。 企业文化 流程管理应定在公司价值观的支持下进行。 有效沟通 整个变革过程要保持耐心，但更要保持有效沟通，特别涉及到员工精简问题。 薪酬体系变革 流程变革后公司原有的价值体系被打破，必须重建薪酬激励体系。;第三部分;流程管理圈PMC;认识流程; 高层审核，通过，授权。; 良好的流程管理绝对不是某个部门的事情，公司高层必须高度关注流程，是公司上上下下所有人的的事情。 培训工作 开展好流程管理，必要的培训工作是必不可少的，培训管理不仅仅是对中高层的培训。更要做好对基层的培训工作，培训不仅仅是流程理念培训，同时针对流程的推广培训也非常重要。 理念引导 良好的理念引导对开展好培训工作非常关键。比如XXXX科技有限公司就要求每一位员工都清晰自己参与或管理了那些流程。 小组讨论 XXXX科技有限公司在流程管理项目实施后，为推广项目而采取了小组讨论的方法。由各部门负责人、项目经理进行深层次研讨，将项目实施前的工作流转情况与项目实施后的工作流转情况进行比较、对比分析等。;二、建立流程;建立流程清单;流程管理开始于整体地观察公司;某公司公司价值链，即公司流程框架;制造业;采购;关键点和亮点;示例：;人力资源规划;第六部分;如何识别、诊断关键流程呢？ ;关键流程的筛选方法;绩效;成本;准备程度;业户;5、海恩法则;西班牙的海盗 某游客到西班牙海滨游玩，他很意外在一个很高的礁石上站着一个全副武装的士兵，正在向远处眺望。游客很奇怪：你在了望什么呀？士兵回答：我在看海面是否有前来进攻海盗。好奇的游客打听了一圈才明白：原来500年前海盗最猖獗的时期，地方留下了一条士兵站岗放哨的习惯。然而500年了竟然没有人发现，现在这个士兵竟然一直在做着毫无意义的事情。;6、时间动作研究;7、帕雷托图;第六部分;优化关键流程——ESIA ; 去掉部分多余的流程和作业任务，提高流程的准确性和效率。以此项业务是否必要来审视被企业认为理所当然的事情。 这里有两种可能: 一种是活动的