社区医院常见护患纠纷原因分析和防范对策.docVIP

PAGE PAGE 1 社区医院常见护患纠纷原因分析和防范对策 　　【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2013）03-0327-02 　　【摘要】：目的为了提高社区医院患者的满意度，预防、减少护理纠纷的发生。方法对社区医院护理纠纷原因进行剖析，针对护患纠纷的原因，提出防范措施。结果正确的措施能有效地减少社区医院护患纠纷的发生。结论只有加强护患沟通，做好各个环节的护理工作，才能有效减少和预防护患纠纷的发生。 　　【关键词】：社区医院护患纠纷原因对策 　　社区卫生服务为居民提供有效、经济、方便、综合、连续的集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的服务。随着其模式的推广，社会医疗保障体系的完善，社区医疗服务已深入人心，人们大都选择就近看病或者在大医院看病后回到社区继续住院治疗，随之带来的护患纠纷也逐年增加，护理纠纷的防范是医院护理管理的重要内容，控制或减少护患纠纷的发生是体现医院管理水平和护理质量的标准之一。如何正确的化解矛盾，使医患双方在就医过程中能顺利进行，是工作中必须面对和思考的问题。 　　1护患纠纷产生的原因 　　1.1来自护士方面的原因 　　1.1.1服务意识差服务态度不好，解答问题态度生硬，缺乏主动性，说话的语言和方式简单，没有耐心听取和解答病人的提问，甚至失去自控力与病人发生冲突，缺乏与病人及家属沟通，导致护患纠