商业健康保险的客户服务.pptx

第八章 商业健康保险的客户服务;客户服务是各种商业活动的重要职能之一，客户服务工作的好坏更是直接关系到保险公司的声誉、客户满意度和忠诚度，而这些正是保险公司长期经营成败的关键，对于商业健康保险的经营尤其如此。 面对“客户是保险公司最重要的资产”这一不争的事实，各保险公司都在健康保险的客户服务方面加强了投入，以期带动其它保险业务的发展。;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;;24;25;26;27;28;29;客户关系管理（CRM）;健康保险客户服务的特点;32;33