公司员工基本礼仪规范.pdfVIP

公司员工礼仪规范 公司为进一步规范及完善服务标准， 提高公司人员综合素质， 树立良好企业 形象，特制订本规范， 本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！ 一、 仪容仪表礼仪 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 一、对男员工的要求 1、发型要求： 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3. 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 二、对女员工的要求 1、发型要求： 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰： 女士化妆是自尊自爱的表现， 也是对别人的一种尊重， 是企业管理完善的一 个标志。要求化淡妆，保持清新自然 第 1 页 共 7 页 3 、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 4 、女性职员化妆应给人清洁健康的印象， 不能浓妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香 水。 第二条 工作场所的服装员工服装的要求 1．女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 2 ．职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装；不穿无袖、领口较低，或太紧身 的衣服。 3．男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、 短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋，鞋子应保持清洁 第三条 在公司内员工姿势和动作的要求 1．站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直， 头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见 客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2 ．坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或 向后伸，或俯视前方。 3．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4 ．握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要 大方热情， 不卑不亢。 伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的， 异性间应先向男 方伸手。 5．出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后， 回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不 要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说： 对不起，打断 您们的谈话 。 6 ．递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢 笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着 自己。 7．走通道、走廊时要放轻脚步。 8．无论在自己的公司，还是去访问的其他公司，在通道和走廊里不能一边走一 边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 第 2 页 共 7 页 9．在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 二、 日常业务中的礼仪 第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1. 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2. 及时清理、整理帐簿和文件 3. 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4. 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 6. 使用打印机、复印机需按照设备的使用说明进行操作，避免违规操作。 第五条 接听、转接电话的标准用语及注意事项。 1．接听电话 标准用语 1 ）“您好 某某公司 请问你找哪位？” 适用于：前台、转接总机电话 2