保洁人员礼仪培训.pdfVIP

保洁人员礼仪培训 一、仪容仪表 1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相 关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干 净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 2 、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 二、工具 1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2 、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂 此区域正在清洁中“ ” 的标识，以知会相关人员。 三、遇到客户 1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并 向客户点头问好。 2 、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提 问。 3 、不大声说话、聊天。 四、家政保洁服务 1、仪表 ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制 服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。 正确佩带工牌。 ⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 ⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。 ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。 2 、敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声 (敲门声音应适中 ) ，若 没有应答，应等候 10 秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 3 、问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说： 先生“ / 小姐，您好 ! ” 同时鞠躬 30 度。 我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗“ ?”。 4 、进入客户家中 ⑴、得到客户确认后，主动说： 请问现在可以开始吗“ ?”。 ⑵、得到客户的许可后，说 谢谢“ ”后，进入客户家中。 5 、开始服务 ⑴、进入客户家中后，主动询问： 请问您需要我做些什么“ ?”或重复已知 的服务事项。 ⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说： 谢谢，我会尽快做完“ ”。 ⑶、开始服务。 6 、服务完毕 ⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说： 先生“ /小姐， 您好 !您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。 ” ⑵、客户看后若满意，应说： 谢谢，麻烦您确认一下。“ ”请客户签单。 ⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉： 对不“ 起，我马上处理好。 ” ⑷、客户签完单后，主动说： 谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗“ ?” 7 、告别 ⑴、客户应答后，主动讲 再见。“ ” ⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲： 打扰您了，再见“ ! ”并 点头致意。替客户关好门后 (注意关门声响 )，脱下鞋套。 礼仪扼要 ●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识， 不断提高自身的业务技术水平， 提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 ●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得 披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。 ●员工应头发整洁， 不得留奇异发型， 注意个人卫生， 男员工不得留胡须， 女员工避免使用