ISO9000发展史及质量管理体系八项原则.ppt

质量管理体系发展及质量管理八项原则 汇报人：王忠达 部 门：体系科 2011年7月2日 引言 ISO9000，对任何一个人都不会陌生…… 当你翻看某企业介绍时，你也许会看到：本企业已通过ISO9000质量管理体系认证…… 当你走进某个工厂大门时，你也许会在门口的宣传栏或其它地方地方看到：本企业已通过ISO9000质量管理体系认证…… 当你坐在车上时，也许你会在路边的广告牌上看到：本企业已通过ISO9000质量管理体系认证…… 你一定会觉得奇怪，而又困惑，到底什么是ISO9000？ 1.1什么是质量管理体体 1.2质量管理体系与9000的关系： ISO9000是由国际标准化组织于1987年发布的第9000号标准。其他组织建立的质量管理体系均以此标准为依据，因此得名。 9000是质量控制的一种工具。 质量管理的发展史 1875年诞生了最初的质量管理，标志着科学管理的开端。 20世纪初，泰勒制的诞生，标志着生产向标准化、规范化发展。 质量管理的标志：出现了在一个企业或行业中有专门的质检员专门的检查部门； 1940年以前质量管理处于第一个阶段：质量检验阶段。 产品检验存在较大的缺陷：事后检验，不能予防废品产生，增加了生产成品，减少了企业的利润。 质量管理的发展史 1940年-1960年为质量管理的第二个阶段：统计质量控制阶段 将数学统计方法应用于质量管理中 优点：1.事先予防；2.效率高、成本低 缺点：过份强调数理统计方法，而忽视组织、管理和生产者能动性的发挥。 质量管理的发展史 1960年至20世纪末：全面质量管理(TQM)阶段 20世纪60年代以来，世界上出现了大批质量管理专家 Joseph H.Juran（朱兰博士，世界著名质量管理专家）他提出： “如果说20世纪是生产率的世纪，那么21世纪将是质量的世纪”。 其提出的核心理论：管理就是不断的改进工作。 质量管理体系的发展史 1.1987年质量管理和保证体系顺利由制造行业过渡到食品行业，出现了世界上统一的质量保证方面的标准； 2.自从国际化标准组织发布1987版的ISO9000 以来，已经经过了三次修改，第一次是在1987版的基础上提出了1994版本的ISO9000 标准，第二次是在1994版本的基础上提出了2000版的ISO9000 族标准，第三次是在2000版本的基础上提出了2006版的ISO9000 族标准。 多次换版，体现了ISO9000体系的持续改进。 ISO9000登陆中国不到十年，但在中国的企业领域、品管领域和消费领域却挂起了一阵强劲的9000风暴： 创造了数以百万计的就业机会 据不完全统计：当前，世界上数十万家企业，中国有尽十万家企业通过已通过ISO9000认证； 国内外外大大小小的认证机构大约有五十来家 ISO9000咨询公司已有数千家；仅咨询和认证带来的产业经济高达数百亿 甚至有很多企业感言：不会因为你的企业通过了ISO9000，客户就给你订单；但如果你不建立和通过ISO9000质量体系，客户就不可能给你订单 割草工的故事 　一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说： 观点 1.以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2. “持续改进”的思想。（朱兰博士质量管理的核心思想） 3.所有的一切都围绕一个关注点：理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望 。 我们为什么要考虑顾客的要求和期望； 八项质量管理原则内容 八项质量管理原则 （理论）八项管理原则意义： 是质量管理体系的框架，是建立质量管理体系的理论基础 它高度概括，易于理解； 是质量管理的最基本、最通用的一般规律。 是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。 一、以顾客为焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 以顾客为中心就是以市场为中心。市场是一个企业的生存基础，对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。 客户是分类的 对一个组织而言，顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。 比