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第四章 护患关系与人际沟通 第三节 人际沟通 第一节 人际关系第二节 护患关系 第四节 护患沟通 第四章 护患关系与人际沟通背景 9床，王婆婆，糖尿病、糖尿病肾病，这是她第三次来医院内分泌住院，因为多次住院，家里为治病几乎花光了所有积蓄，平时对医务人员很挑剔。 现在她全身水肿，医生要为王婆婆输消除水肿的药物，需要打一个留置针，张护士（在内分泌科工作一年）推着准备好的护理车来到王婆婆床旁王：看你这么年轻，是不是实习的哦？张：不是。王：你打针的技术好不好哦？张（沉默，开始准备用药，没有解释的意义）王：你要保证一针给我打起哈，要不然就找个技术好的来给我打。换人不换人张：（不说话，拿起针就开始穿刺） 第一次穿刺失败张：（还是不说话）王：你拿我做实验啊，把我打得那么痛，喊你不要给我打，你偏要打。张：还不是你一直在那里不停的说，影响了我，要不然肯定打得中。王：那照你说的，还是我自己的错了，你这个护士太不讲理了，把你们护士长叫来，我要投诉你！ Questions体现了哪些社会认知的特征？体现了哪些引起社会认知偏差的心理规律？主要体现了护患关系中的什么关系？引起护患冲突的原因？解决护患冲突的原则？第一节 人际关系人际关系的概念人际关系的特征人际关系的功能人际关系的社会心理基础人际关系的原则人际关系的建立和发展学习目标掌握人际关系的概念、特征、功能熟悉人际关系的社会心理基础了解人际关