公关礼仪教学课件作者郑健儿第六章 个人的形体动作规范.pptVIP

公关礼仪 作者：郑健儿 c YOUR SITE HERE LOGO c * * 责任编辑：李苗苗 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-037 课件章数：10 第六章　个人的形体动作规范 第一节　表情礼仪 第二节　手势礼仪 第三节　体姿礼仪 4. Conclusion “优雅行为之美，胜于单纯仪容之美” 。 ——— 弗兰西斯· 培根 第一节　表情礼仪 一、目光交流 1.目光注视的方式 在交往过程中应“正视”对方，以示尊重和礼貌。目光飘忽不定、死盯住对方、左顾右盼、暗送秋波、斜视、瞟视、瞥视等等都是不礼貌的，此类目光和反应在对方看来要么是不自信的表现，要么是另有企图，要么就是不耐烦和目中无人。双目生辉、炯炯有神，是心情愉快、充满信心的反映，这种目光有助于取得对方的信任和合作。 工作交往中，良好的交际目光应是坦然、亲切、和蔼、有 神的。做到这一点的要领是：放松精神，把自己的目光放虚 一些，不要聚焦在对方脸上的某个部位，而是好像在用自己 的目光笼罩在对面的整个人。 2.目光注视的部位 注视对方什么位置，传达的信息有区别，造成的气氛也相异。不同的场合和交往对象，目光所及之处应有差别。比如公事注视，这是指人们在工作交往中，联系业务、洽谈生意及外事谈判时，目光所及区域在额头至两眼之间。这种注视给人一种郑重、严肃，同时也很看重对方，有诚意，因而会慎重考虑你的意见，你在一定程度上也就拥有了控制权。再比如社交注视，这是在舞厅、茶话会、宴会及朋友聚会时用的，区域在两眼到嘴之间。这种注视会令人感到舒服，也很有礼貌，较前者在气氛上要缓和多了。 3.目光注视的时间 不同的时刻目光也应该有所不同和变化: a.见面的时候 无论是偶然相遇，还是预约见面，无论是初次见面还是见到熟人，目光都可以拉近或疏远两人的距离。正确的目光礼仪应该是以炯炯有神的目光正视对方，同时伴随着微笑，以示迎接和喜悦，对初次见面的人，还应头部微微一点，行一注目礼，表示出尊敬和礼貌。 b.交谈过程中 我们应该主动保持与对方的目光接触，但绝不是紧紧盯住 对方的眼睛，这种逼视的目光是失礼的，也会使对方感到尴尬。 瞳孔的焦距要呈散射状态，用目光笼罩对方的面部，同时应当 辅以真挚、热诚的面部表情。 c.交谈和会见结束时 目光抬起，表示谈话的结束。送客时，目光注视着对方且表现出惜别的情意，等客人走出一段路，不再问头张望时，才能转移目送客人的视线，以示尊重。 二、微笑 所谓笑，即人的面部呈现出愉快、欢乐的神情。由此可见，笑以愉快、欢乐为首要特征。笑是一种语言，它是通过面部的笑容传递和善、友好信息的一种无声的语言。 发自内心的真诚的微笑，可以让人如坐春风，“皮笑肉不笑” 、“苦笑”都是极其不礼貌的。也就是说，微笑也是有规范的。 首先，微笑要是自然的，没有牵强、生硬的感觉，没有做作的感觉，不会让人觉得是假装出来的，否则连对方也会觉得不自然。 其次要注意协调配合，眼睛、眉毛、嘴巴都有一系列的反映和配合，应当目光柔和发亮，双眼略微睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。还应避免耸动自己的鼻子与耳朵。 第三，微笑要有感染力，也就是须带有感情。要笑得亲切、甜美，表示自己的真诚和用心。 微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 第二节　手势礼仪 一、使用手势的原则 1.对象原则 不同的手势有不同的含义，相同的手势面对不同的对象也有不同的含义。比如翘大拇指这一手势语，中国人对它的理解是“非常好” 、“棒极了” ，表示赞赏，但是在希腊人理解就是“滚蛋” ，澳大利亚人除了理解为“搭车”以外，还会认为它有侮辱的意味。 2.简洁明快原则 手势只是配合语言，辅助表达自我的一种手段。简洁、明了，让人一目了然，可以在大脑中迅速地将肢体动作迅速转化为信息符号，过于复杂的手势会喧宾夺主，可能会造成人们过多的注意你的手势动作，而忽略了语言本身的表达。所以在公关活动中，尽量以语言的表述为主体，手势加以辅助。 3.自然协调原则 一般情况下，手势是在交流沟通过程中，随着语言的表述、情感的表达而自然流露出的一种动作，而不是刻意的、有意识的一种表达和装饰。手势还要注意与眼神、步伐相配合，同时也要注意和自己的语言协调，和自己的身份协调以及场合协调等等。 4.大方得体原则 与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅