公关礼仪教学课件作者郑健儿第一章 礼仪的概述.pptVIP

公关礼仪 作者：郑健儿 c YOUR SITE HERE LOGO c * * 责任编辑：李苗苗 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-037 课件章数：10 公关礼仪 第一篇　公关礼仪的基本理论 第一章　礼仪的概述 一　礼仪的起源 2. Strategy 二　礼仪的概念 4. Conclusion 世界上最廉价，而且能得到最大收益的东西，就是礼仪。 ——— 拿破仑· 希尔 一、礼仪的起源 （一）中国礼仪文化的起源说 1.需求起源说 这一观点主张礼仪是起源于人对于需求的制约和维护社会关系的需要。认为贪欲是人的本性使然，有欲望和需求不能满足，就会有纷争，为了协调纷争，就需要制定礼仪以分之，分人之求，社会才能无乱。 2.伦理起源说 这是一种把人伦天道作为礼仪的根源的观念，认为为了 维护自然人伦，实现划分社会尊卑贵贱的需要而产生礼仪。 3.饮食、男女起源说 古人认为，饮食是人生最基本的生存需要，所以礼也因此开始。《礼记》说：“夫礼之初，始诸饮食。”“礼经纬万端，无乎不在，而饮食所以养生，人既生则有所以养之，故礼制始此焉。” 4.风俗起源说 认为礼仪是由原始社会的风俗习惯演变而来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改造，变成系统的礼仪。 5.祭祀起源说 近、现代的学者在探讨礼仪的起源时，多倾向于认为礼 仪源于古代祭祀活动鬼神的观点。礼仪源起于蒙昧社会向文 明社会的过渡阶段，人们研究中国古代礼仪的起源通常会追 溯到原始宗教祭祀活动。 （二）西方的礼仪思想 西方礼仪的内涵大致分为三个方面：首先是指谦恭有礼的言谈和举止；其次是指礼节，也就是教养和规矩；最后是指习俗、仪式和典礼。 同中国礼仪文化相比较，西方礼仪演变的特殊性除了具体的形式外，还在于关于礼仪的哲学论述上。 （三）现代礼仪的发展 现代礼仪的发展呈现出新的趋势：首先，礼仪的形式趋于简单，更便于操作。比如中国古代礼仪中的“拜”礼就非常复杂，不利于现代社交操作，随着时代的变迁，已经逐渐被握手、微笑、点头等礼节所代替。此外，礼仪的内容也日渐丰富，现代社会人们的交际日益频繁，范围逐渐扩大，新的社交形式逐渐丰富，新的礼仪、礼节也层出不穷，如在语言礼仪中外来词汇和新生词汇的运用，涉外礼仪规范、电话礼仪等等。 二、礼仪的概念 （一）礼仪的特点 1.规范性 这种规范性不仅约束人们在交际场合的言谈举止，使之合乎礼仪规范，而且也是人们在一切交际场合采用的审美判断标准，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的尺度。 2.地域性 礼仪在特定范围之内操作才是有效的，离开了这个范围 礼仪则未必有效。 3.时代性 礼仪是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。 4.传承性 礼仪作为一种人类文明的积累，将人们在社会关系中的习惯作法固定下来，流传下去，这不是短暂的社会现象，更不会因为社会制度的更替而消失。 5.可操作性 礼仪的可操作性要求礼仪规则简明、便于操作、易学易会。 （二）礼仪的原则 1.平等原则 2.尊重原则 （１）态度热情。 （２）照顾对方的自尊心。 （３）给他人机会。 3.遵守原则 4.诚信原则 5.自律原则 学习、运用礼仪最重要的就是要自我约束、自我控制、自我要求。“己所不欲，勿施于人” 。对自己没要求，不求慎独、克己礼仪就 无从谈起。 6.宽容原则 宽容就是心胸宽广。“海纳百川，有容乃大” ，能够设身处地为别人着想，能原谅别人的过失，是一种美德，也是现代人的一种礼仪素养。 7.从俗原则 8.沟通原则 9.适度原则 10.审美原则 （三）礼仪的作用 1.人际交往的润滑剂 一个人要同他人打交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪可以规范人们的交际活动，更加有效地向交往对象表达自己的尊重、友善，促进彼此之间的了解和信任，也能使自己在交际过程中充满自信、胸有成竹、处变不惊，有利于构建良好、和谐的人际关系，帮助人们取得交际的成功。 2.个人修养、素质的晴雨表 通过一个人的礼仪运用程度，可以知道此人的教养高低、 文明程度、情趣修养和道德水平。 3.组织形象的窗口 礼仪是企业组织的重要内容之一，一个具有良好礼仪文化氛围的组织，其组织的信誉、人员的素质是最容易被公关对象所了解和接受的。 4.社会主义精神文明建设的助推器 礼仪属于文化范畴，是构成社会精神文明的基本要素，是人们观察、了解精神文明建设的着眼点，也是净化社