交房方案模板.docVIP

1 - 交房执行方案 一、交房内容 合同约定：****年*月*日交房 交房楼栋：2#、3#、4#、7#、8# 交房周期：2012年5月28日~５月31日 具体时间：每天上午8：30~17：30分 交房预演时间：5月26日（暂定） 二、交房地点 营销中心 三、交房条件 确保房屋综合验收达到合格交房标准：由工程部协同物业公司先行验收 两书：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》 所有楼层编号、房屋门牌号标识、猫眼 毛坯房墙面、地面、门窗基础清洁完成 公共走廊墙面、地面、门、公共楼梯间、扶手、风井、水电管道等达到验收合格标准 电梯运行检测，保障稳定运行 公共绿化完工，达到交付使用标准 泵房等机电配电机房，保障稳定运行 其它：未尽事宜，由物业公司协同工程部协商解决 四、交房公示 1、交房时间： 合同交房时间：2012年５月30日（星期三）； 交房周期控制：三个工作日时间； 2、交房公告：**公司根据销售合同约定时间向已购房业主统一发出交房公告信息； 公告形式：报纸公告、现场公告展示、挂号信通知、电话通知、短信通知、网络告之； 公告时间：报纸公告：5月25日见报； 现场公告：5月26日上墙； 挂号通知：5月20日投递（提前一周邮寄通知书）； 电话通知：5月28日之前电话通知业主； 3、房源安排：2011年5月28日至5月31日为集中交房日，6月1日以后每周四安排预约交房：　 2012年5月28日（周一）：办理２#、３#楼业主交房手续； 2012年5月29日（周二）：办理４#、７#楼业主交房手续； 2012年5月30日（周三）：办理８#楼业主交房手续； 五、职能分工 销售部：负责核对业主身份、合同房号、引导与开发商财务对接、与物业交接过程中的工作事宜； 财务部：负责收缴及清退款项，代收相应费用等； 工程部：水电、门窗、电梯、建施等技术人员，负责验房过程中，对房屋异常质量问题的处理及协同物业部带业主验房； 物业部：物业收费、验房协同、钥匙管理及发放、保洁、保安、交房现场人事组织服务、与业主签定《临时管理公约》及发放礼品等； 六、人员安排 (共计25名) 外场保安：2名（交房期间负责室外车辆停放及公共秩序管理） 物管中心保安：2名（交房期间负责物管中心公共秩序管理） 售楼中心保安：2名（交房期间负责营销中心公共秩序管理） 现场服务员：2名（交房期间负责业主接待及现场卫生环境） 钥匙保管：1名（交房期间专职保管钥匙） 验证组：3名（交房期间负责业主接待、业主身份确认、引导缴款及手续协调） 财务组：2名（交房期间负责收缴及清退房款，代收相应规费等） 房屋验收组：4名（交房期间负责协同业主对房屋进行综合验收及问题反馈处理） 物业管理组：6名（交房期间及前后负责办理业主交房的相关手续） 应急处理组：1名（交房期间负责处理突发事件） 七、小组分工 验证组－财务组－签约组－验房组－交房组－应急处理组 （一）验证组－销售部，负责人： 1、业主接待：请业主就座，安排业主随行人员到休息区休息；2、请业主到接待台，进行资料审核业主的相关资料，若非业主本人，须提交委托公证书及身份证明； 在业主《交房登记表》上登记，请业主签字确认《交房通知书》已收到，若业主说未收到，补一份《交 房通知书》于业主，签字确认； 4、发放业主入伙手续交接单； 5、告知业主交房流程，给业主一份《交房流程单》； （二）财务组－财务部，负责人：甲方财务1、审核业主入伙资料及业主已缴款相关证明文件； 2、清退及补缴房屋相关款项； 3、代收相关费用（如：维修基金、煤气开户费等）；4、在入伙手续交接单上签字确认； （三）签约组－物业公司，负责人：物业经理 1、登记业主家庭基本情况； 2、签署《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》； 3、向业主解释物业管理相关标准； 4、签定装修协议； 5、物业管理及相关费用收取； 6、在入伙手续交接单上签字确认； （四）验房组－物业及工程部，负责人：物业及工程代表 1、陪同业主现场查验房屋；2、填写《业主住房验收交接表》，并要求业主签字确认；3、填写《房屋问题整改通知书》； 4、在入伙手续交接单上签字确认； （五）交房组－物业公司，负责人：物业经理 1、验证已验收房相关文件； 2、发放全套钥匙、签字确认； 3、发放二书及业主手册； 4、签送小礼物；（六）应急处理组－甲方代表，负责人： 负责人：（物业） 负责人：（开发商） 负责人：（开发商）注：客诉处理接待，对入住过程中发生的客户投诉和纠纷进行级级缓冲处理，争取有效避免纠纷激化及现场因客户纠纷而阻塞主要处理业主在交房过程中的问题。 八、交房流程示意 九、交房流程细则 1、业主身份验证（销售部）