管理绩效培训学习体会.docVIP

关于参加北京****管理绩效培训的学习体会 2015年6月25日我和两位同事在西安参加了北京****管理公司的绩效管理培训，主题为“全面绩效管理推动企业转型升级”，主讲导师**讲的非常透彻，也给我了很大的启示。 我们经常看到，企业在展开绩效管理时往往得非所愿，经常出现企业目标和各级部门的考核与日常工作严重脱节，员工不管干好干坏都可“高枕无忧，旱涝保收”，或者绩效考核沦为“造表运动”，“做与不做一个样，考与不考也一个样”，如何才能规避这些问题，从管理角度把企业指标分解到各级部门，各级部门再分解到各级岗位，做到“千斤重担人人挑，人人头上有指标”的效果，同时能有效激励员工，保障企业效益与员工利益同步一致，所以需要一套科学合理、实战落地的绩效管理体系，推动企业升级转型，做到精细化管理。 解析绩效考核与绩效管理 1、管理从哪里开始 管理大师德鲁克在著名《管理的实践》中最先提出“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张，德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作；所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个重要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽略；管理者应该通过目标对下级进行有效分解，转变成各个部门以及个人的分目标。 目标管理落地的七要素： 目标 目标 时间分解 空间分解 策略 计划 预算 过程管 控 企业经营的直接目的和结果是利润，为股东创造价值，追求利润最大化。企业的竞争是人材竞争、品牌竞争和管理精细化竞争。在现代企业管理当中，企业管理的核心是目标（战略）管理，目标管理的核心是人力资源管理，人力资源管理的核心是绩效管理。 2、什么是绩效考核 简而言之，绩效就是工作目标的结果，管理就是要每个员工在工作的时间中都要产生工作价值。 绩效考核指企业在既定的 战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。 绩效考核是企业绩效管理中的一个环节，是绩效管理过程中的一种手段。绩效考核是一个不断制订计划、执行、检查、处理的 PDCA循环过程，绩效考核本质上是一种过程管理。 3、绩效管理的本质 绩效 管理，是指各级管理者和员工为了达到 组织目标共同参与的 绩效计划制定、 绩效辅导沟通、 绩效考核评价、绩效结果应用、 绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。 4、绩效管理的八步骤 二、绩效考核指标设计 考核指标类型行为类KCI结果类指标GS细化类指标KPI 考核指标类型 行为类KCI 结果类指标GS 细化类指标KPI KPI（Key Performance Indicators 关键绩效指标）就是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。 1.1企业关键绩效指标（KPI）体系建立三步骤 建立企业级关键绩效指标（PKI） 建立企业级关键绩效指标（PKI） 将企业级PKI分解到部门，形成部门级的KPI 部门级的KPI分解到岗位，形成岗位的KPI 1.2企业级KPI建立的二个方法 方法一：七个业务重点领域 方法二：平衡计分法 七个业务重点领域 业 务 重 点 技术 创新 市场 领先 产品 质量 人员 配备 客户 服务 利润 增长 信息 技术 企 业 级 KPI 1.与市 场战略的 一致性 2.核心技 术 1.市场 份额 2.销售网 络有效性 3.企业品 牌 1．质量 2．成本 3．交货 1.员工 素质 2.员工满 意 3.人力资 源系统 1.响应 2.及时性 3.服务质 量 1.短期资 产 2.长期资 产 3.利润 1.集成性 2.信息提 供及时性 3.内部 客户满意度 平衡计分卡（BSC）：是哈佛大学财会学教授罗伯特·卡普兰与复兴发难公司总裁戴维·诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。平衡积分卡观念主要以平衡为诉求，需找企业短期与长期目标、财务与非财务之量度间、落后与领先之衡量指标间、以及企业内部与外部绩效构面间之平衡状态。 1.3企业七个领域与BSC指标对位表 企业七个领域 指标举例 平衡记分卡 技术创新 新产品立项数、专利数目新产品销售额 内部营运 市场领先 市场占有量、关键销商数目、关键终端客户数 客户 产品品质 产品合格率、单品成半降低率、加工生产损耗率、如期交货率 内部营运 人员配备 核心人才率、员工满意率、中级人才占比、核心员工流失率 学习与成长 客户服务 客户满意度、客户投诉次数、客户