公园管理者利用者満足度向上资料.pdfVIP

02.06.10 公園管理者は利用者の満足度を向上せよ 市民満足学会 事務局長 大島章嘉 目 次 1.はじめに（公園の重要度） 2.満足度水準（他の行政サービスとの比較） 3.満足度水準（公園の中での比較） 4.満足の理由 5.全国で満足度の高い公園ベスト 10、及び満足度の低い公園ワースト 10 6.よく行く公園の満足度・満足要因ランキング 7.有料になった場合に、払ってもよいと思う金額 8.まとめ 1.はじめに ・2000年8月、私どもの学会が自主研究で全国12,000人に公共サービスの重要度を５段階評 価で聞いたところ、公園・緑化は24のサービス中第10位と、中位の評価を得ていることが明 らかとなっている。 2.満足度水準（他の行政サービスとの比較） ・同じ調査で満足度水準を聞いたところ、公園は5段階評価で2.8点となり、24サービスの中で は、上から9番目の位置となっている。決して高い水準にあるとはいえないということである。 ・一方、今回の全国公園利用者満足度調査（2001年 10月実施）によると、全国平均の満足度 水準は 5段階評価で 3.6点と、高い水準にあることが明らかとなっている。 3.満足度水準（公園の中での比較） ・同じ調査により、公園の満足度の中味をみると次のような結果を得ている。 ①都道府県別に満足度水準をみると、1 位の宮崎県（3.84点）と 47 位の鹿児島県（3.32 点）では0.5ポイントの差が生じている。 ②個別公園別に同様の満足度水準をみると、1 位は浦安市運動公園（千葉県浦安市）の 4.62点、249位（最下位）は白川公園（愛知県名古屋市）の 2.86点となっており、格差 は 1.8ポイントと県間格差より大きくなっている。 4.満足の理由 ・満足の理由を聞き、満足度の向上によく効くものを重相関分析によりみたところ、全国では 7 つの理由があり、次の通りとなっている。 標準偏回帰係数 1 1位 公園が広く利用しやすい 0.1891 2位 施設の破損が少なく、清掃が行き届いている 0.1123 3位 苦情について窓口の対応がよい 0.0913 4 位 施設が多い 0.0894 ５位 子供を安心して遊ばせられる 0.0756 6位 土や草木が多く自然さがある 0.0660 7位 トイレの清潔さが保たれている 0.0349 ・重相関係数はｒ＝0.443と低く、今回調査では満足の理由が十分に汲み取れたとはいえない 状況である。 ・公園によってはこれらの満足理由や満足度への効き方は当然異なるが、全体としては広さ、 清掃などの管理、苦情対応の良さなどが求められているということである。 5.全国で満足度の高い公園ベスト 10、及び満足度の低い公園ワースト 10 ・今回調査で満足度の高かった公園ベスト 10を選ぶと次のような所となっている。 満足度 1位 浦安市運動公園（千葉県浦安市） 4.62（ｎ＝