促销管理员导购手册.docVIP

湖南人可 促销员管理手册 2012 目 录 第一章 人可企业 1.1 企业介绍 1.1.1企业理念 1.1.2 1.1.3 主要代理产品 1.1.4 销售客户网络 1.1.5营销团队构成 1.1.6 第二章 促销员人力资料管理 2．1入职 2．1．1入职条件 2．1．2离职 2．1．3注意事项 2．1．4辞退 2．1．5请假 2．1．6注意事项 2．1．7加班 第三章 促销员管理制度 3．1原则 3．1．1工作时间 3．1．2迟到 3．1．3早退 3．1．4旷工 3．1．5用餐时间 3．1．6休假 3．1．7会议、培训制度 3．1．8信息汇报制度 3．1．9薪资保密制度 第四章促销员工作纪律及处罚 4．1促销员的基本准则 4．1．1违纪册表现 第五章 促销员薪资构成体系 5．1．1长期促销员薪资等级 5．1．2各项补助 5．1．3销售提成 5．1．4其它奖励 5．1．5工资考核 5．1．6促销员工资造册标准 5．1．7工资审核标准及报帐手续 5．1．8促销员考核标准 5．1．9优秀促销员的评选及标准 第六章 促销员货物管理流程 6．1．1订货流程 6．1．2零售流程 6．1．3投诉处理流程 6．1．4商品陈列要求 6．1．5促销员工作要求 6．1．6与卖场的客情关系 6．1．7与顾客的客情关系 6．1．8反馈顾客信息 6．1．9反馈卖场信息 6．1．10反馈竞争品牌信息 6．1．11各类报表的填写 第七章 销售技巧 7.1．1促销员使命与技巧 7.1．2促销员自我认识 7.1．3促销员角度定位 7.1．4顾问式促销员 7.1．5促销员营造良好的谈话氛围 7.1．6促销员的工作素质 7.1．7促销时的注意事项 7.1．8促销员四勤 7.1．9促销员服务五大原则 7.1．9促销员六大销售误区 7.1．10促销员要七个“十一点” 7.1．11不让顾客久等 7.1．12促销员需要学习、掌握的知识 7.1．13促销员掌握产品知识的途径 8.1．销售环节 8.1．1针对顾客进行分析 8.1．2对于同类型顾客的促销 8.1．3针对性接介绍产品 8.1．4处理异议、促进销售 8.1．5成交、送客 9.1.促销员仪容、仪表准则 9.1.1促销员仪容 9.1.2促销员心理准备 第八章 例会培训工作 8.1例会与培训 8.1终端促销员月例会制度 8.1．2终端导购工作总结 8.1．3终端促销员任务指标 第一章 人可企业 1.1企业介绍 湖南人可食品销售有限公司是香港人人家保健食品（国际）有限公司的全资子公司，公司创建于1989年5月，是一家从事以休闲食品为主的专业营销代理公司。公司拥有四十多家国际国内著名品牌的湖南总代理权，产品经营领域以拓展到糖果，饼干，糕点，巧克力，小食品系列。公司将不断完善，现代企业管理制度，以科学的发展观来应对市场，一如既往地执着于打造专一的食品代理企业，为捍卫行业领跑者，这一荣誉而一路奋进！ 1.1.1企业理念 公司奉行“专业，诚信，尊重，团结”的企业精神，秉承以人为本，创新制胜，高效服务，追求卓越的经营理念，将准确的市场定位和高效的营销手段完美结合，致力于为厂家为客户提供最优质的服务，为员工提供充分施展才华的舞台 1.1.2自有品牌 人人家系列产品 1.1.3主要代理产品 不凡帝、卡夫、吉百利、雅客、顾德、真巧、森和园、恒丰、牙痒痒、齐云山、多美滋、乐天、唐园、嘉顿、四洲、明治、银鹭、李子园、东阿人家、拉友、唯康、潘高寿（糖类）、小洋人、鸿鹰、少林寺、新生命、生和堂、康师傅（糕饼）、康元、好棒美、人人家，金奇仕、耶米熊、春光、合意、藤王阁、晶点怪味豆等 营销部 营销部 市场部 销售部 市场督查部 市内督导2人 外部督导2人 自营品牌部 唐园品牌专员 顾德品牌专员 李子园专员 耶米熊专员 …… 市场助理 助理1人 内勤1人 市内零售部 经理1人 主办9人 协办9人 理货员16人 促销员若干 外埠零售部 经理1人 主办10人 协办10人 理货员35人 促销员若干 批发部 经理1人 业务代表4人 直销连锁部 (含车销) 经理1人 业务主办8人 业务代表20人 1.1.4销售客户网络 长沙市大型商场：90间；中小型商场：120间；CD类小店：2500间；批发客户：100间 外埠：衡阳、娄底、株洲、湘潭、常德、益阳、岳阳、郴州，怀化，邵阳等10个地市均有设定办事处 1.1.5营销团队构成 1.1.6储运能力 仓储条件；专业仓库，条件良好，仓储面积4000平方米 运输车辆：9台 第二章 促销员人力资源管理 2.1入职 入 职 流 程 1）应征者如约携带身份证、学历证、健康证、流动人口婚育原件及其复印件，一寸彩色证件相片三张到促