人力资源管理闫安第四章工作分析与工作设计.pptVIP

如何解决类似上面的这些问题呢？解决这些问题的方法之一就是运用系统性的方法收集有关工作的各种信息，确定组织中各个职位的工作职责、权限、关键绩效指标、对任职者的基本要求等，这就是工作分析所要做的工作。 第一节 工作分析中的基本概念 一、工作分析概念及相关信息收集 工作分析是对组织中所有为实现组织目标而存在的各类工作（岗位）进行系统分析和研究，以确定每一种工作的内容、职责与权限、工作条件和环境，以及完成本工作（岗位）所需的技能、能力、知识和其他资格条件并形成工作说明书的过程。 具体来说，工作分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可以用“6WlH”来概括，即工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）、为何要做（Why）、服务对象（for Whom）。 6W1H—所需要收集的信息 1、做什么（What）：是指所从事的工作活动。主要包括： ––––任职者所要完成的工作活动是什么？ ––––任职者的这些活动要产生什么样的结果或产品？ ––––任职者的工作结果要达到什么样的标准？ 2、为什么（Why）：表示任职者的工作的目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。主要包括： ––––做这项工作的目的是什么？ ––––这项工作与组织中的其它工作有什么联系？对其它工作有什么影响？ 3、用谁（Who）：是指对从事某项工作的人的要求。主要包括： ––––从事这项工作的人应具备怎样的身体素质？ ––––从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？ ––––从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？ ––––从事这项工作的人至少应具备怎样的经验？ ––––从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点？ ––––从事这项工作的人在其它方面应具备什么样的条件？ 4、何时（When）：表示在什么时间从事各项工作活动。主要包括： ––––哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？ ––––哪些工作活动是每天必做的？ ––––哪些工作活动有每周必做的？ ––––哪些工作活动是每月必做的？ 5、在哪里（Where）：表示从事工作活动的环境。主要包括： ––––工作的物理环境，包括地点（室内与户外）、温度、光线、噪音、安全条件等。 ––––工作的社会环境，包括工作所处的文化环境（例如跨文化的环境）、工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境的稳定性等。 6、为谁（for Whom）：是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系。主要包括： ––––工作要向谁请示和汇报？ ––––向谁提供信息或工作结果？ ––––可以指挥和监控何人？ 7、如何做（How）：是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果。主要包括： ––––从事工作活动的一般程序是怎样的？ ––––工作中要使用哪些工具？操纵什么机器设备？ ––––工作中所涉及到的文件或记录有哪些？ ––––工作中应重点控制的环节有什么？ 职位分析需要收集的信息 职位分析需要收集的信息——续表 职位分析的信息来源 二、工作分析中的相关术语 工作分析活动的实质就是要从不同个人职业生涯与职业活动的调查入手，顺次找出工作群、职务、职位、职责、任务与要素的过程，并由此确定工作的内容范围、属性关系、繁简难易程度与所需的资格条件。 1、（工作）要素 要素是指工作活动中不能继续分解的最小单位。例如速记人员速记时，正确书写各种速记符号。酒店里负责接待客人的服务员在客人刚刚来到酒店时要帮助客人运送行李，运送行李的这项工作任务中就包含有将行李搬运到行李推车上、推动行李推车、打开客房的行李架、将行李搬运到行李架上四个工作要素。 2、任务 任务是工作活动中达到某一工作目的的要素的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。任务可以由一个或多个工作要素组成。 例如，生产线上的工人给瓶子贴标签这一任务就只有一个工作要素；上面提到的运送行李的工作任务中就包含有四个工作要素。 例如打印一封英文信，打字员必须做到： （1）熟悉每一个英文单词 （2）在计算机中拼出相应的单词 （3）辨认和修改语法错误 （4）输出打印内容 3、职责（责任） 职责是任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作任务，即某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。 例如：人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由以下任务所组成：设计调查问卷，把问卷发给调查对象，收回调查问卷，分析调查结果，将结果表格化并加以解释，把调查结果反馈给调查对象等。 营销部的经理要实现新产品推广的责任就需要完成一系列工作任务，包括制定新产品推广的策略、组织新产品推