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现代商务职业礼仪 现代商务职业礼仪——序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 现代商务职业礼仪——序 作为一名 人，我们的一言一行都代表着xxx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到比亚迪的企业声誉，既使比亚迪有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。 现代商务职业礼仪——序 总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 职业礼仪应是我们的行为规范，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。 现代商务职业礼仪——仪表要求 每天早起5分钟对自己的仪表进行检查，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 现代商务职业礼仪——仪态要求 站姿： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 现代商务职业礼仪——仪态要求 坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 现代商务职业礼仪——仪态要求 男职员 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 现代商务职业礼仪——仪态要求 不优雅的坐姿 现代商务职业礼仪——仪态要求 蹲姿 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。 现代商务职业礼仪——仪态要求 步姿 男士——抬头挺胸，步履稳健，自信，避免八字步。 女士——背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 现代商务职业礼仪——常用礼节 握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 现代商务职业礼仪——常用礼节 错误的握手 现代商务职业礼仪——常用礼节 鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 现代商务职业礼仪——常用礼节 接送客户时，行30度鞠躬礼； 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼； 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾,抬头比低头慢。 现代商务职业礼仪——常用礼节 不正确的鞠躬方式 现代商务职业礼仪——礼貌用语 “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。 早上十点前可使用“早上好”或“您早”等，其它时间用“您好”； “对不起，请问……” 向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌； “让您久等了……” 无论客人等候时间长短，均应向客人致歉； “麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语； 现代商务职业礼仪——礼貌用语 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其它人谈话的情况下使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢； “再见” 客人告辞时使用。 现代商务职业礼仪——办公室礼节 在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。 现代商务职业礼仪——引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处； 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央； 要与客人的步伐保持一致； 引路时要注意客人，适当的做些介绍。 在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“当心地滑”等。提醒时注意语气。 现代商务职业礼仪——开门次序 向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼； 进入房间后，用右手