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第一章 市场营销和市场营销观念 第一节 市场营销的涵义和特征 第二节 市场营销的职能和作用 第三节 市场营销的任务 第四节 市场营销观念 第一节 市场营销的涵义和特征 一、市场营销的含义 二、市场营销的特征 市场营销涵义及其说明 市场营销是指通过交换以满足目标顾客需要和欲望，从而实现企业盈利目标的综合性经营销售活动。 市场营销定义有以下四层内容： 市场营销活动的目的是追求利润； 市场营销活动的中心是达成交易； 市场营销活动的出发点是满足目标顾客需要； 市场营销活动的手段是开展综合性经营销售活动。 市场营销的特征 现代市场营销有以下三个基本特征： 顾客导向 整体营销 顾客满意营销 第二节 市场营销的职能和作用 一、市场营销的职能 二、市场营销的作用 市场营销职能 一般来说，市场营销有以下三个基本职能： 交换职能——包括购买和售卖。 供给职能——包括运输和储存。 便利职能——包括资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级等。 市场营销作用 市场营销基本作用是解决生产与消费之间的各种矛盾，使得生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需求相适应，实现生产与消费的统一，满足生活消费和生产消费需要。 现代社会化大生产和商品经济条件下，生产者和消费者之间存在着以下矛盾： 空间上的分离； 时间上的分离； 信息上的分离； 商品估价上的矛盾； 商品供