原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
处理客户询盘函 主讲人：肖旭 在跨境平台销售鞋子、衣服、消费电子等产品时要注意每个地区不同的尺码以及当地的电压等许多因素。因此在制作产品详情的时候要设置不同的地区尺寸、电压标准介绍。例如：客户询问鞋子尺码问题，国外部分国家客户的脚长等测量标准是英寸，而中国则使用的是厘米。 2014年9月21日，陈倩在后台站内信里看到一份询盘函，客户提供了自己脚的长度，询问应该穿哪个尺码的鞋子 翻译客户询盘函 你好，朋友，我的脚长是24.5厘米，那么请问我应该拍那个尺码的鞋子？谢谢 上网查找或者根据店内的详情页指的的尺寸表进行对比换算 根据客户的真实需求，给出对应的欧洲、美国等地的尺码，供买家参考。另外，由于鞋子有不同的鞋型，需要和客户如实说明，确认尺码 邮件回复 Dear xxx， Thanks for your inquiry. Based on your foot length 24.5 cm,you can choose the US size 8. After receiving your order, we will arrange the shipment to you as soon as possible. If you have any question, please contact with us. Thanks and best regards. 发邮件联系客户 完成对买家的询盘服务之后，卖家需要实时关注买家的订单情况，是否下单或者存在其他疑问。如买家下单则需要立即准备发货，如站内信回复2-3天后，买家没有任何反馈，那么需要客服人员及时给客户发送一份站内邮件，询问是否需要提供其他咨询。 Example: Dear xxx, Did you receive the e-mail several days ago? How about the size 8 recommended for you? You can place an order then we will send the product to you as soon as possible. If you have any question, please come back to us. Thanks and best regards. 欧美发达国家买家下单高峰期在美国时间8点到13点之间，也就是北京时间23点到凌晨3点之间只有在买家发送询盘的24小时内回复，才有最大的概率把询盘变成实实在在的订单哦！ 根据不同的询盘制作对应的回复模板，例如库存不多、回应砍价、断货、提醒买家付款、不可用中邮小包寄送、是否延迟收货、确认收货询问函 客服沟通技巧 3C原则 Clearness(清楚) Concisenes(简洁) Courtesy（礼貌 THANKS
文档评论（0）