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TS16949质量方针目标管理 1 目的 为加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果，对质量方针、质量目标制定、展开、实施、评审、修订予以规定并控制，以便最高管理者有效地监控质量管理系统，促进体系持续改进，满足产品要求，满足顾客要求。 2 适用范围 适用于本公司质量体系所涵盖的质量方针、质量目标的管理工作，包括各部门质量分目标的建立、考核和改进。 3 职责 3.1 总经理负责策划制定、审批并颁布公司总的质量方针、质量目标计划及考核方案 3.2 管理者代表负责质量方针、质量目标的日常管理及各部门质量目标的汇总、审核，监督实施 3.3 总经办负责公司质量方针、质量目标的管理和考核，对其实施进行协调并监督，负责收集、汇总各部门质量分目标的达成状况。负责将质量总目标的实现情况及相关信息提交管理评审。 3.4 质量部：负责质量目标的管理、监督和考核；负责收集、统计、汇总产品质量检验合格率（包括外配产品进货检验、在制品和产成品的质量检验、产品交付的质量检验）等各种质量信息和顾客满意度情况，对质量指标进行考核，并就质量指标及时上报和在公司内进行通报。 3.5 各职能部门的负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针、目标，并将其在所管辖范围内进行展开，提出本部门具体的工作方针和工作目标予以落实，确保目标的达成和跟进 4 工作流程 4.1 质量方针、质量目标的制定 4.1.1 总经理对本公司的质量方针、质量目标的制定进行总体策划，提出完整的整体思路、要求、框架和过程。 4.1.2 管理者代表负责组织市场调研，了解市场动向、竞争焦点、顾客需要和期望、竞争对手和同行业的产品水平、技术水平和管理水平。 4.1.3 管理者代表应广泛听取公司各部门及员工的意见，并结合总经理的意图提出质量方针、质量目标的草案。 4.1.4 总经理、管理者代表组织公司管理层及重要职能部门负责人，负责对草案进行修改、补充、完善，然后由总经理主持定稿。 4.1.5 总经理签发公司文件正式颁布和实施质量方针、质量目标。 4.2 质量方针、质量目标的要求 4.2.1 质量方针、目标符合以下要求 a）与本公司总的质量战略目标相一致； b）适应市场竞争的需要及顾客需求和期望； c）能引导公司持续改进，向更高的质量目标前进； d）遵循ISO9000：2000标准提出的质量管理八项原则； e）具有可行性，可作为企业行动的座右铭； f）提供制定和评审质量目标的框架。 4.2.2 质量目标应做到 a）体现质量方针和质量管理八项原则； b）满足顾客对产品和服务的需求和期望； c）应对主要指标做出明确的定量的规定，对不能量化的指标作明确的定性规定； d）具有可操作性，即公司经过一段时期的努力可以达到，且还适于将其 展开、分解到各职能部门。 4.3 质量方针、质量目标的宣贯 4.3.1 务必做到全公司上下沟通，使所有员工都理解质量方针、质量目标的内容、内涵及其背景，并予以贯彻实施。 4.3.2 各级领导都必须在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、质量目标，对其负责。 4.3.3 总经办通过培训，集中地、系统地进行质量方针、质量目标教育。 4.3.4 公司充分利用各种宣传工具，如：标语、专题、橱窗和会议等经常性地宣传质量方针、质量目标。 4.4 质量方针、质量目标的展开 4.4.1 质量方针应展开到各职能部门，转化为相应的工作方针，必须使每个员工懂得怎样做才符合质量方针的要求，才能使违背质量方针的行为得到有效地抵制。 4.4.2 质量目标的展开 4.4.2.1 根据管理需要，结合公司质量总目标，各职能部门应将公司的质量目标进行细分化解，建立本部门的质量分目标，确保公司总目标值的实现。 4.4.2.2 制订部门分目标的原则： a)分目标应与公司质量方针和质量目标保持一致； b)分目标应有明确性、时间性、关联性、可测性、可完成性。 4.4.2.3 质量分目标建立应尽可能考虑有效引导公司业绩的改进，一般考虑以下要求： a)管理评审中所需改进的要求和公司目前可进行的改善项目； b)现有产品在生产中的各项质量及技术要求； c)符合顾客满意所需的质量改进要求。 4.4.2.4 职能部门管理分目标主要涉及： a）生产管理：生产计划管理、技术管理； b）质量管理：质量指标管理、质量措施管理、质量责任制落实； c）安全管理：安全目标管理、安全措施管理、安全责任制落实； d）资产管理：设备购置和装备管理、设备达标管理、设备维护保养管理； e）经营管理：经营目标管理； f）人力资源管理：人力资源开发管理、人力资源调配管理； g）其他方面的管理：合同管理、市场开发和项目策划管理、检测和试验管理、档案管理、质量体系的运行和监督管理等。 4.4.2.