订单处理流程资料.pdf

无忧商务 中国最大最全的管理资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 五、订单处理 由接到客户订货开始至准备著手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关 客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理乃至於出货配发等。 订单处理可以人工或资料处理设备来完成，其中，人工处理较具有弹性，但只适 合少量的订单，一旦订单数量稍多处理即将变得缓慢且容易出错。而电脑化处理， 能提供较大速率及较低的成本，适合大量的订单。至於订单处理的内容及步骤如 下：( 图5-1 )。 1. 接受订货的方式 MM 接单作业为订单处理的第一步骤，随著流通环境及科技的发展，接受客户 OO 订货的方式也渐由传统的人工下单、接单，演变为电脑间直接送收订货资 料的电子订货方式。 CC .. (l) 传统订货方式 MM (a) 厂商铺货 OO 供应商直接将商品放在车上，一家家去送货，缺多少补多少。此 CC 方式对於周转率较快的商品、或新上市商品较常使用。 UU (b) 厂商巡货、隔日送货 55 供应商派巡货人员前一天先至各客户处寻查 补充之货品，隔天再 .. 予以补货的方式。此方法厂商可利用巡货人员为店头整理货架、贴 WW 标或提供经营管理意见、市场资讯等，亦可促销新品或将自己的商 品放在最占优势的货架上。此 方式的缺点是厂商可能会将巡货人 WW 员的成本加入商品的进¤中，而且厂商乱塞货将造成零售业者难以 WW 管理、分析自己所卖之商品。 , 请提出指正 , 无忧商务 中国最大最全的管理资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 MM OO CC MM.. OO CC UU 55 WW.. WW WW 图5-1 订货处理的内容、步骤 (C) 电话口头订货 , 请提出指正 , 无忧商务 中国最大最全的管理资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 订货人员将商品名称及数量，以电话口述向厂商订货。但因 客户每天 订货的品项可能达数十项，而且这些商品常 由 不同的供应商供货，因此利用电话订