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关于医院引入企业形象战略的思考 宗德伟 (徐州矿务集团总医院 ,江苏 徐州 221006) The Strate of uotin Com an Ima e Strate into Hos ital gy Q g p y g gy p ZONG Dewei 摘 要 : 叙述了医院引入企业形象战略的重要意义 , 制定了战略规则 , 包括医院理念识别、医院行为识别、医院视觉识别及 医院情感识别。并对战略规则进行了实践。 关键词 :医院管理;形象 ;战略规则 ( ) 中图分类号:R197. 3 文献标识码 :C 文章编号 :1004 - 0242 2001 12 - 0687 - 02 ( ) 企业形象战略 CIS 已成为树立和维护企业良好形象的 为识别。医院通过各种决策及实施 , 对内提高医务人员和管 重要手段 , 成为企业经营者的重要课题。医院引入企业形象 理人员的素质 , 改善工作环境 ,提高员工收入水平 ,激励员工 战略 , 对于塑造医院形象 , 提高医院在社会公众中的知名度 积极性 ,从而推进技术进步 ; 对外通过提高医疗质量 , 改善服 和美誉度 , 提高医院社会效益和经济效益具有重要意义。医 务态度 ,建立良好的社会公众形象 ,展示医院的魅力。 院引入企业形象战略就是将医院的理念识别、行为识别、视 1. 3 医院视觉识别 觉识别和人文情感融为一体 ,真正做到“以病人为中心 ,一切 医院视觉识别是在医院经营理念的确立和经营目标确 为了病人的健康”。 定的基础上 , 动用视觉传达设计的方法 , 设计出系统的识别 符号 , 以刻划医院的个性,突出医院的特色和精神。要以医院 1 医院形象战略的制定 理念识别为核心 , 以医院标志的设计和宣传为重点, 体现人 性化的原则 , 以期达到树立独特鲜明的医院特征, 并给人造 制定医院形象战略应成立相应的机构 , 对本院的基本情 成视觉冲击。 况进行详细、周密的调查和分析。根据实际调查结果 ,召开由 1. 4 医院情感识别 院领导、知名专家、职工代表等参加的形象战略决策会议,制 医院情感识别是医院对患者的一种特殊情感 , 包括医 定出一个切实可行、目标明确、可操作性和灵活性强的医院 患、护患情感等 ,是医务人员对病人融入的一种职业感情。患 形象战略规则。它包括 : 者进入医院就把自己的生命托付给医生、护士 , 医务人员应 1. 1 医院理念识别 牢记“以病人为中心 , 一切为了病人的健康”宗旨 , 使每位患 医院理念识别是指医院的院训、观念、精神、办院宗旨 者都有安全感、信赖感。 等 , 是一个医院在其发展中遵循的基本思想原则。包括医院 使命、医院精神、医院文化、医院经营管理理念、价值观等。如 2 医院形象战略的实践 徐州矿务集团总医院强调“以病人为中心 , 一切为了病人的 健康”的办院宗旨 ,把医院理念贯穿于医院各项活动之中 , 并 我院在实施医院形象战略中 , 把医院理念识别和医院情 作为院领导进行决策、组织经营管理活动的主导意识 , 形成 感识别作为其最高层 , 是其战略面 , 我们把它比作医院的 和决定员工的心理定势的主导意识 , 集中体现了医院的凝聚 “心”。我院确