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第三讲 人际沟通Communication With People 本章讨论内容 为什么人际沟通对管理者非常重要 为什么人与人之间需要沟通 人际沟通应该遵循什么样的准则 人际沟通行为理论介绍 为什么会产生人际冲突 如何解决人际冲突 成功的管理者与有效的管理者 成功管理者 在组织中的晋升速度 有效管理者 根据他们的工作绩效及下属的满意度和承诺程度 主要的管理活动（Fred Luthans等研究了450名管理人员） 传统管理：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息并处理书面资料 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动：社交、政治活动、与外部交往 管理者的技能要求 技术技能 业务技能 人际技能 联络、处理、协调人际关系的能力 激励、诱导的能力 指导、指挥的能力 概念技能 洞察力、判断力、决策力 人际沟通的动因 归属动因 满足情感 实用动因 工具式沟通 探索动因 渴望认识和理解 人际沟通的基本行为准则 “社会交换理论”——乔治·霍曼斯 人际交往=利益交换 人际沟通的基本行为准则： 互惠互利、诚信相容 特点 非同步、不等量、多形式 人际沟通行为理论 ——处理分析理论 人际分析理论——勃纳 目标 描述人际交往中人与人之间的相互作用 理解这种相互作用并更好的控制它 概念一：处理 两个或以上的人在沟通时所发生的相互作用 信息发