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应急应变类面试题;应急应变目录;《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出： 公务员应当具备应对突发事件的能力。 在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。 ;应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。 也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。 ;1、某医患关系案件中，患者被误诊，情绪很激动，在法院调解过程中还说要上访，你怎么办？（2012年6月26日上午广东省公务员面试真题：法检系统） 2. 作为执法队员，你们发现了假冒伪劣的烟酒，在查处过程中出现十几个拿着棍棒的人员抵抗你们的工作，请问你该怎么办？（2012年6月26日下午广东省公务员面试真题：工商地税系统） 3、你是执法人员，执法过程中对小贩劝阻无效后，打算没收小贩东西，小贩跪下说这是全家的收入来源，你怎么办？（2012年6月26日上午广东省公务员面试真题：工商地税系统） ;（一）题中设定情景或身份。 应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。 （二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。 这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。 （三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。 重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事”的本领。;应急应变试题在国考面试中的变化趋势： 一方面，应急应变类试题的比重在不断加大； 另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高，和工作环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察。 单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。;一般性突发事件的应急处理 主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成???利影响的突发事件。 公共突发事件的应急处理 公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。;应急应变目录;一、在考官评分表中的表述如下： 表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。” 表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”;二、在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 应对突发事件能力 ——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中； ——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系； ——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况； ——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。;三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下： 表述1：“测评要素：应变能力。” 即处理突发事件及解决棘手问题的能力。即在有压力的情况下，积极稳妥地、迅速灵巧地化解危机，解决问题，能多角度思考问题，随机应变、触类旁通，判断正确，处理得当。;三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下： 表述2：“应对突发事件能力。” 面对突发事件，及时迅速作出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。;三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下： 表述3：“应变能力” 是指面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。;三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下： 表述4：应变能力 敏捷性、灵活性、方法的有效性。但假设情景难以达成非解决不可的紧张状态，难以达到‘出其不意’的效果。”;三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下： 表述5：“注意观察考生在突发事件下的冷静、理智的素质和宽容、忍耐的心态，测试考生的应变能力、人际沟通能力。”;一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。（提对策：快、全、好） 二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。;应急应变类试题答题四步法： 分析情况—确定任务—解决问题—总结提高;分析情况 简要分析突发的事件与状况 确定任务 确定任务目标 解决问题 提出对策，化解矛盾，解决问题 总结提高：进行总结，避免再犯，可包括： 追查责任（他人导致） 总结反思（自己导致） 整改提高（组织/政府/社会的责任）;1.你不小心把机密文件泄漏到网上，这时你怎么办？ 2.开会之前你在做