言谈之礼班会课件.pptxVIP

;　　言谈，指言语交谈，是相对于书面表达的口头表达。言谈礼仪，就是言语交谈时应该遵循的礼仪规范。这里主要讨论言谈态度、言谈角色、言谈内容、言谈用语、言谈音量和言谈方式等六个方面的礼仪要求。;言谈之礼----表里如一;言谈之礼;言谈之礼;言谈之礼;言谈之礼;言谈之礼----神情专注;言谈之礼----神情专注;言谈之礼;言谈之礼;言谈之礼----名人名言;言谈之礼;2008年4月6日《长江日报》报道： 4月4日晚8时50分许，高斯雄驾驶的702路公交车从武昌长山开往青山方向，至大黄村车站时，一名身高约1.78米，30岁左右的男子，与两名约30岁的女子，带着一个小女孩，4人一起上车。 男子刷了卡，高斯雄只听到刷卡器发出两声鸣叫，便询问男子：“你刷了三次还是两次？”男子口里喷着酒气，边骂边威胁，在同伴劝解下，他才坐下。 开车后，该男子不断骚扰司机。乘客徐杉证明，当车在一处红灯前停下时，该男子从后排冲上去与司机纠缠，还出手打了司机，在乘客及同伴劝阻下，男子才回到座位，沿途不断地谩骂司机。 至“大洋百货”时，高斯雄担心出事，将车停到路边，请乘客转乘其他车辆。司机与乘客下车，男子的女伴连忙向乘客道歉，并称能管住男子，保证再不闹事。 高斯雄与乘客才又上车前行。行至鲁巷加油站附近，男子突然提出要下车，高斯雄解释说还未到站，不能停车。 “男子冲上前，一手夺高斯雄的方向盘，一手击打高右脸部，致使公交车失控向右冲上花坛、越过人行道，撞上街景花园的两棵大树停下。正在街边散步的省气象局高工谭女士被撞倒，头部胸部严重受伤，抢救无效于当日死亡。;702路司机高斯雄躺在病床上，不能动弹，他对事故发生的一幕还心有余悸。;高级工程师，业务骨干， 谭义晓的生命止于45岁， 今年1月19日下雪时的留念照，成为家人永久的纪念。;灵堂上，谭义晓的丈夫（右）与众亲属哭成一团，;长江日报2008年4月10日 “野蛮乘客”自述出逃始末： …… 4日晚，从九峰山扫墓后，贺荣胜在女友的妹妹家中喝了三两白酒。晚8时50分，他与女友及女友的妹妹、小孩等一行5人，来到东湖开发区大黄村公交???站，乘702路公交车。 上车后，贺荣胜刷过卡，正要向车内走，司机怀疑他没刷够卡。贺荣胜说，当时他血往上涌，感到很丢面子，于是趁着醉意，与司机大闹起来，直至惨剧发生。;702 路乘客感言：以和为贵化干戈 “谁都会通到烦心事。不能因为一言不和，就大打出手。”从报纸上看到野蛮乘客殴打司机酿成惨祸的报道后，702路的老乘客赵永实唏嘘不已。 家住武昌区东亭的赵永实，每天都要乘702路前往杨园上班。在他眼里，10米车厢其实就是一个社会的缩影。 “现代社会提倡和谐”，赵永实认为：和谐就是人与人之间友好对待，和谐就是减少矛盾，减少误会，即使产生了误会，也能和平解决。 赵永实表示：“如果司机询问乘客时，多说几句礼貌用语；乘客为自己辩解时，不用‘拳头’说话，悲剧完全可以避免。” 他说：“俗话说，同船共渡五百年修。大家同乘一辆公交，是一种缘分，应当以和为贵，和气相处。” （记者李俊）; 男子刷了卡，高斯雄只听到刷卡器发出两声鸣叫，便询问男子：“你刷了三次还是两次？” （ 2008年4月6日《长江日报》报道）;不妨换成下面这样的说法： ①加上文明礼貌用语“请”字，“请”字当头—— “请问你刷了三次还是两次？” ②再加上一个尊称“您” “你家”—— “请问你家，刚才刷了三次还是两次？” ③再进一步，加上一个尊称“师傅”—— “请问这位师傅，刚才你家刷了三次还是两次？” ④另外，还可以采用一些模糊表达—— “请问这位师傅，刚才你家刷了几次卡？” ⑤询问时配合恰当的姿态语言（起立致意、面带微笑 等等）—— “请问这位师傅，刚才你家刷了几次卡？” ;言谈之礼;言谈之礼