质量管理学第二章.pptVIP

质量管理学 河南质量工程职业学院 本次讲授内容 第二章 质量管理的基础工作 第一节 质量管理的基础工作 第二节 质量波动理论 2.1 质量管理的基础工作 2.1 质量管理的基础工作 2.1 质量管理的基础工作 计量工作主要包括以下内容： (1)正确合理地选择使用计量器具与仪器； (2)严格按照检验规程对所有计量器具进行检查校验； (3)及时修理或报废不合格的计量； (4)不断改进计量器具和计量方法，实现检验测试手段的现代化。 1.统一性 统一性是计量的本质特性。计量的统一性在我国计量法中体现在：一是保障国家计量单位制的统一；二是保障全国量值的统一；三是对全国的计量工作实施统一的监督管理。计量单位的统一是量值统一的重要前提， 2.准确性 准确性是计量统一性的基础。所谓准确性，就是要保证各种计量单位的量值准确一致，即要保证各行各业使用的计量器具和仪器仪表的量值准确可靠。 3.溯源性 在实际工作中，由于目的和条件不同，对计量结果的要求也不相同。但为了使计量结果准确一致，所有量值都必须由相同的基准（或标准）来传递。即任何一个计量结果，都能通过连续的比较链与原始的标准器具联系起来，这就是溯源性。就一国而论，所有量值都应溯源于国家基准；就全世界而言，则应溯源于国际基准或相应的约定标准。 4.法制性 计量本身的社会性就要求有一定的法制保障。要实现全国计量单位制的统一和量值的准确一致，不仅要有一定的技术手段，还要有相应的法律和行政管理，特别是对国计民生有明显影响的计量工作，更须有法制保障。 推行全面质量管理，自始至终要进行质量教育工作，通过教育做到： (1)克服轻视质量的错误倾向，树立质量第一的思想； (2)掌握全面质量管理的基本知识； (3)学会科学的质量管理方法。 2.1 质量管理的基础工作 建立质量责任制，就是明确规定企业中的每一部门、每一职工的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查。实践证明，只有建立严格的质量责任制，才能调动广大职工的质量管理积极性。为了保证质量责任制的真正贯彻落实，企业还必须制定质量奖惩制度，体现奖何优罚劣，把职工的积极性和注意力吸引到质上来。 产品质量波动性规律 任何一个过程所生产出来的产品，其质量特性值总是存在着一定差异，这种客观差异称为产品质量波动性（质量变异），产生这种客观差异的原因是生产过程中各要素（操作者、机器、原材料、工艺方法、检测方法和环境等，简称5M1E）存在着波动，过程质量控制就是要控制生产过程中各要素的波动（过程质量波动），使产品质量特性值保持在某一特定范围。 正常波动 正常波动又称偶然性波动，随机波动，是由生产过程中随机性或偶然因素引起的。 偶然性波动由大量的、微小的不可控因素的作用百引起，这种波动具有随机性。例如，村料成分的微小差异、机床的固有振动、刀具的正常磨损、工人操作技术上的细微变化等。偶然性波动对工序质量的影响比较小，在现有生产技术条件下也难以识别和消除。因此，偶然性波动也称为正常波动。质量管理的任务是使正常波动维持在适度的范围内。 正常波动的特点： 过程内有许多波动源 每个波动源对输出质量特性的影响都很小，方向不定 质量特性呈正态分布 分布不随时间而变化，分布 可以预测； 波动不可避免 统计受控状态：如果生产过程只存在随机因素影响状态称为稳定状态或统计受控状态。 异常波动 异常波动又称系统波动，它是由生产过程中的系统性因素引起的。 异常波动：影响较大；可以控制 系统性因素的特点：数量不多，但对产品质量的影响却很大，但可以采取一定方法措施加以消除。大小和方向不变；大小和方向按一定规律变化；大小和方向不定。 非统计受控状态：生产过程中存在系统性因素状态称为非稳定状态或非统计受控状态。 异常波动的特点： 常随时间变化，分布不稳定 有一个或几个波动源对过程输出的质量特性影响很大，较强的波动源的出现改变了质量特性的分布状态位置、 异常波动对产品质量的影响大，这类因素可以查明原因，可以避免。 质量特性： ISO 9000：2005标准所界定的定义为：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（可区分的特征）。 质量特性主要包括产品质量特性和服务质量特性。 偶然性波动和系统性波动的相互转性 第2节 质量波动理论 质量波动就是研究 质量特性的波动 第2节 质量波动理论 统计质量控制：对生产过程中工序质量特性值总体进行随机抽样，通过所得样本对总体作出统计推断，采取相应措施，保持或恢复工序质量的受控状态。 第2节 质