顾客感知价值驱动因素的三维评价模型跟其运用资料.pdfVIP

预 　　测 Vo l. 27 , No. 6 FOR ECA STIN G 2008年第 6期 顾客感知价值驱动因素的三维评价模型及其应用 白 琳1, 2 ( 1. 安徽大学 工商管理学院 ,安徽 合肥 230039; 2. 南京航空航天大学 经济与管理学院 ,江苏 南京 2 100 16) 摘 　要 :顾客感知价值驱动因素原有的二维评价模型 ———重要性 /竞争差异矩阵 , 由于存在不足阻碍了其在实际 评价中的全面性和准确性 。研究在原有重要性 /竞争差异二维评价空间中增加了第三维 ———顾客期望价值 ,构 造了新的三维评价模型 ,拓展鉴别不同类型顾客感知价值驱动因素的战略意义 , 同时也使得预测具有潜在变动 趋势的驱动因素成为可能 ;并将模型应用于手机用户问卷调查分析 ,验证了该模型的可操作性 。 关键词 : 顾客感知价值 ;驱动因素 ;三维模型 ;顾客期望价值 中图分类号 : F270　　　文献标识码 : A 　　　文章编号 :(2008) The Threed im en siona l Eva lua tion M odel of the D r iver s of Cu stom erperce ived Va lue an d Its A pp lica tion BA I L in ( 1. Colleg e of B us iness M anag em en t, A nhu i Un ivers ity, H ef ei 230039, Ch ina; 2. Colleg e of E conom ic and M anag em en t of N UAA , N anj ing 2 100 16, Ch ina) A b stract: The original two dim en sional evaluation model of the drivers of cu stom er p erceived valueimportance / comp eti tion difference m atrix hold back the evaluation accu racy and comp rehen sivene ss in reality becau se of its shortcom ings. The p ap er add s a th ird dim en sioncu stom er de sired value to develop a new threedim en sional evaluation model ba sed of the twodim en sional sp ace of the original importance / comp etition difference m atrix. A ccordingly, the iden tification for the strategic sign ificance of differen t drivers shou ld be exp ended. A lso the new model m ake s foreca sting poten tial chan ges in the drivers po ssib le. F inally, the model u sed in mob ile telephone que stionnaire analysis in order to validate the op eration of the new model. Key words: cu stom erp erceived value; d