干部沟通艺术.pptVIP

干部沟通艺术 倾听和细心是有效沟通的基础 一、从他人的语言中听出他没讲出的东西； 二、从他人的态度中理解出他真正要表达的内容；（看眼神和身体语言） 三、从人与人之间的微妙关系中思考问题的解决途径； 四、对于难以解决的问题试用心理演示法事先模拟沟通。 产生沟通障碍的原因 一、信息不全面，只从个人或部门的角度思考问题； 二、过于自负听不进他人的正确意见； 三、带有偏见，认为他人有意歪曲事实； 四、本位主义不愿为他人提供服务； 五、缺乏专业性，对他人业务所知太少。 沟通中应注意的问题 不要带气沟通 不要以指责他人的方式进行沟通 针对不同的人一定要采取不同的沟通方式，否则不会被理解 要综合平衡沟通的成本与收益 沟通的态度要真诚，表达要清晰 反对过于委婉的沟通或机关式沟通 如何与下属沟通 一、建立针对订单的述职报告制度； 二、当下属提出建议的时候按LCS方式沟通； 三、当下属犯错的时候共同积极寻求改进措施，直到措施完全落实； 四、当下属取得成绩或让你满意时及时表扬； 五、看板管理分清四类工作； 六、利用早会、例会及培训贯彻工作思路。 如何与下属沟通 要为部门、下属设立前进目标，从而使其学习、工作有明确方向 部门主管是部门愿景的制定者和推广者 对下属的激励要分层次、分阶段，核心团队、核心激励 主管对下属要充分起到领航和样板的作用。 不要做甩手主管，不可让下属独自掌握核心工作。 错误观点 一、下属是孩子：有错正常 二、下属是完人：不容有错 三、下属是团队的一员，是我们需要施加影响用来共同完成任务的个体 领导力：用个体态度来改变他人的能力，是衡量个人能力的最好标准。 如何提高执行力 从日常工作中训练服从 下达命令清晰、准确 随时教育下属提高团队专业水平 关心下属掌握执行难点 明确地奖罚，标准清晰 要说下属听得懂的话，实现无障碍沟通 例：军训 优秀领导的标准 是能够让下属心甘情愿的拚命工作的团队带头人。（毛泽东做到了） 如果你认为上面的目标太遥不可及，那么做一下下面的测试就可以把你目前的与下属进行沟通的水平进行一下测验。 推广观念： 一次的同事，一生的朋友 你的心事我愿意听（但要以正规沟通为主，不过多听小报告） 1、你认为批评的目的究竟是什么？（） A、指出下属的错误。 B、表现自己的权威，在下属中树立威信。 C、帮助下属能及时地改正错误，以求得更好地不断进步 保证团队的整体业绩。 2、当你的下属犯了一个不是很严重的错误，例如迟到时， 你是怎么做的？ A、睁一只眼、闭一只眼懒得说，反正也没有什么大碍。 B、看见了就说他一次，看不见也不设法叮嘱他。 C、认真的提出评批，提醒他不可以再迟到。 3、在批评下属时，你常常习惯用什么方式？ A、使用幽默的语言，以开玩笑的形式。 B、板着脸严厉地批评下属。 C、严肃地和下属谈，但是不让他感到太大的压力。 4、你在批评下属的过程中，下属为自己再三地辩解，这时你 会怎么做？（） A、打断下属的话，告诉他狡辩是没有任何好处的。 B、让下属说完自己的理由，然后告诫他即使有原因，你 还是希望他能深刻地吸取教训，不要再犯错。 C、听下属说完他的理由，然后常常却反被他说服，不再 责怪他。 5、你认为开展绩效评估的主要目的是什么？（） A、激励员工更好地努力工作，更上一层楼。 B、促使员工反思自己以往的表现。 C、暴露员工的缺点和不足。 6、你怎样安排与下属进行绩效方面的面谈？（） A、先批评缺点，再表扬优点。 B、开始和结束时都谈优点，中间穿插着谈他的缺点。 C、首先肯定优点，然后再指出不足。 7、你认为对员工评估究竟应该以什么为基础？（） A、严格地以实际成果为准。 B、以他的知识水平，工作的能力和态度为主，短期效益为辅。 C、综合地考虑他的能力和实际效益。 8、你为下属写鉴定时最重视的资料是什么？（） A、他的实际表现。 B、他的出勤记录和费用水平。 C、他以往的总结和鉴定。 9、你认为对员工的评估工作应在何时进行？（） A、在其表现下降时。 B、在本人提出要求时。 C、定期地进行，例如每年一次。 10、评估工作结束时，你是否（） A、让员工阅读鉴定并写下本人的意见。 B、不让员工阅读鉴定，但征求他本人的意见。 C、既不让员工阅读鉴定，也不征求本人的意见。 11、你在指出下属的不足之后（） A、为他指出克服缺点的有效方法。 B、警告他的这些不足之处对他今后的加薪与升职的严重影响。 C、与他共同探讨今后的努力方向。 12、如果员工在谈话时