诚信建设在电子商务中的重要性探析.docVIP

PAGE PAGE 1 诚信建设在电子商务中的重要性探析 　　【摘要】古语有云：“减者，天之道；诚者，人之道。”于电子商务活动而言，加强诚信建设不仅是各电子商务企业生存和发展的先决条件，而且还与我国整个宏观经济健康发展都有着紧密地联系。文中，笔者首先分析了电子商务的特点，而后又通过事实论证法，从两个方面详尽地论述了诚信建设在电子商务中的重要性。 　　【关键词】电子商务企业诚信建设 　　据“中国互联网络信息中心”于今年年初发布的“第31次中国互联网络发展状况统计报告”显示：“截止到2012年12月31日，我国网民达到了5.64亿人次，互联网普及率达到了42.1%。”不难发现：随着信息技术的蓬勃发展，互联网、电脑等电子信息技术已经成为了国民工作和生活中不可或缺的一个主要内容。于生活休闲领域而言，娱乐休闲和网上购物是国民在互联网所搭建的虚拟世界中主要的行为活动。而当越来越多的企业发现国民比较倾向于网上购物的便捷化体验之后，发展电子商务也成为了各企业谋求经济利益和企业发展的新平台。然而，于任何商业活动而言，诚信既是商业发展的巨大源动力，更是企业的无形价值。因而，加强诚信建设在电子商务行业中有着举足轻重的重要意义。 　　一、电子商务特点分析 　　关于电子商务的概念，“联合国经济合作发展组织”（DECD）将其定义为：“企业之间或是企业和消费者之间发生在开放网络上的商业交易”[1]。与传统商业交易活动相较而言，电子商务中的商品交易方式、劳务提供方式以及支付方式等各个交易环节都是借助现代通讯设备（电脑、手机、数字电视等）和互联网而进行的。 　　有过网络购物经验的网民都知道，在进行电子商务活动时，消费者只能通过视觉去辨别和感受商品的品质和卖家的服务、信誉度等各项内容；同时，于卖家而言，他们所出示的发票和单据等凭证首先是通过电脑传达于买方的吗，并且，由于地域等物理因素的限制，卖方并不能客观和真实的了解买家是否收到所购买商品、商品是否是其所寄出的物件等相关内容。不难发现，由于电子商务活动是在一个且极度虚拟的环境中、非买卖双方面对面交流而发生的贸易活动，同时，电子商务在近10年来才在我国得到了规模化的发展，我国并未出台一套较为完善系统的法律条例，因而，电子商务也为滋生不诚信商业活动提供了合适的温床。 　　二、电子商务诚信建设的重要性 　　（一）诚信建设是电子商务生存和发展的基石 　　众所周知，当消费者通过网络购物时主要会经历这么几个环节，即：初期登陆某购物网站、浏览商品→进行商品比较、考核购物网站的公信力→确定订单→卖家发货、买家收货→买家收货和付款。一般而言，多数上网的网民都会进行浏览购物网站的事宜，然而由于部分网民对这种“看不到、摸不到”的购物方式心存疑虑，所以，许多网民并不会进行实质性地网上购物活动，于是，虽然拥有着众多的网民，而网上消费活动也仅是发生在部分人群中。 　　就当下的发展趋势而言，虽然这个比值呈现出了一个逐年递增的态势。然而，诸如：苏宁、国美和京东网上商城的“价格欺诈事件”、某购物网站所售商品与事实严重不符和“淘宝职业差评师”等买卖双方失信现象，不仅极大地打击了我国部分网民对网上购物活动的热情和积极性，而且也对电子商务经营者的经济和声誉造成了难以修复的伤害。 　　从现阶段而言，这些问题相互叠加之后所出现的诚信缺失现象，虽然让少数企业和个人见到了部分经济效益。而从长远角度出发，电子商务行业的发展和壮大是需要消费群体为支柱的，因而，诚信建设的缺失不仅为电子商务健康发展埋下了祸根，而且其还会影响电子商务消费群体的存在和不断壮大，进而严重影响我国电子商务的生存和发展。 　　（二）电子商务诚信建设关系到宏观经济的蓬勃发展 　　纵览近10年的电子商务市场，我国不仅出现了诸如：淘宝网、京东商城等以零售为主的电商平台企业，而且还出现了电商服务企业、电商代运营企业、C2C电商企业、团购企业和移动电子商务企业等近千余家电子商务相关企业。然而，目前国民心中却形成了：“百货逛淘宝、电子逛京东、书籍逛当当、团购上拉手”的概念。不难看出：我国的电子商务市场在某些领域呈现出了“一枝独秀”的态势。而之所以会出现此种问题，除去部分先入为主的因素之外，一些新兴的中小型电子商务网站“失信于民”是另一个直接诱因。 　　从整个电子商务产业链分析，这种半推半就而形成的“垄断”市场，既不利于我国电子商务产业整体的健康发展，而且还为整个宏观经济的蓬勃发展带来了一定的阻碍。由此我们不难发现：电子商务企业架构起以“诚信”为基石的企业文化，既是企业壮大发展的先决条件，也是企业在市场竞争浪潮中，与同行业抗衡的重要利器。 　　显然，电子商务诚信建设不仅关乎到行业的健康发展，而且还和我国的整体经济发展都有着紧密地联系。中国电子商务研究中心主任曹磊曾表示：“如果把电子商务比作一台大戏，