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参观工厂工作流程 目的：与客户产生良好互动、宣传企业形象、促成目标客户成交。 业务员邀请客户来厂参观确定后，将确认的对方信息和所需准备的销售合同、样品、样板、各种宣传资料、礼品等传递给客服。客服通知人力准备接待和安排食宿，通知生产基地准备样品、样板、各种宣传资料、礼品、清洁车间卫生、会议室、条幅、安排好指引人等工作。适用范围：营销中心客服部业务人员、 业务员邀请客户来厂参观确定后，将确认的对方信息和所需准备的销售合同、样品、样板、各种宣传资料、礼品等传递给客服。 客服通知人力准备接待和安排食宿，通知生产基地准备样品、样板、各种宣传资料、礼品、清洁车间卫生、会议室、条幅、安排好指引人等工作。 邀请相关目标客户来企业指导视察工作。取得意见一致。 邀请相关目标客户来企业指导视察工作。 取得意见一致。 确认对方信息。（决策人姓名、电话、来时交通工具、启程时间、 到达时间、到达地点、同行人数等） 邀约 邀约 生产基地布置将相关确定信息传递给人力资源部和生产部。准备好销售合同，通知生产基地准备好样品、样板、各种宣传资料。安排专业人员做好指引、现场讲解和答疑工作准备。提前1-2天做好车间卫生清洁、整理工作。制作欢迎条幅。（热烈欢迎某某单位莅临本公司指导）。提前布置好洽谈室（会议室）。接车、接机提前安排司机和车辆。（做好汽车内外清洁工作）。提前30分钟到达指定机场、火车站并联系客户告之。接到客户后主动介绍自己及工作岗位。④ 如果是计划晚上到达的应提前安排好食宿工作。参 观由专业工作人员介绍本次参观路线图和参观内容。(展厅和工厂)做好现场生产工作流程和生产设备的讲解。（工序名称及功能）做好现场各参观者现场提问并答疑工作。 生产基地布置 将相关确定信息传递给人力资源部和生产部。 准备好销售合同，通知生产基地准备好样品、样板、各种宣传资料。 安排专业人员做好指引、现场讲解和答疑工作准备。 提前1-2天做好车间卫生清洁、整理工作。 制作欢迎条幅。（热烈欢迎某某单位莅临本公司指导）。 提前布置好洽谈室（会议室）。 接车、接机 提前安排司机和车辆。（做好汽车内外清洁工作）。 提前30分钟到达指定机场、火车站并联系客户告之。 接到客户后主动介绍自己及工作岗位。 ④ 如果是计划晚上到达的应提前安排好食宿工作。 参 观 由专业工作人员介绍本次参观路线图和参观内容。(展厅和工厂) 做好现场生产工作流程和生产设备的讲解。（工序名称及功能） 做好现场各参观者现场提问并答疑工作。 重点做好决策人的相关释疑工作。 参观完毕后回会议室洽谈。（安排专门人员做好倒茶服务后勤工作） 食宿及送客 按提前安排好的食宿计划安排客户食宿。 ② 根据客户需求帮其预定回程机票或车票。 ③ 根据时间提前送客户到车站或机场(并祝一路平安)。 业务员最好亲自去接，不能亲自接也要提前到生产基地等候，车到之前到门口等待，车到时热情迎上，握手，引领去会议室接待。业务员不能亲自回来接待也由部门上司代为接待。 ② 如果是计划晚上到达的按提前安排好的食宿招待客户。 业务员做好决策人的陪同工作，态度要热情，主动、机灵配合好生产经理的，让决策人对相关释疑满意。 参观完毕后引领回会议室洽谈，注意查看销售合同、样品、样板、各种宣传资料、礼品等是否齐全。 按提前安排好的食宿计划安排客户食宿。 根据客户需求通知客服帮其预定回程机票或车票。 根据时间提前亲自送客户到车站或机场(并祝一路平安)。 ④ 客户到家主动打电话跟踪问候。 四、配套表格：客户来访信息表 客户来访信息表 序号 来访人 姓名 联系方式 单位名称 地址 同行人数 决策人 姓名 来时交 通工具 车次或 航班 起程日 期及时间 到达日 期及时间 是否安 排食宿 回程日期 时间 回程车次或航班 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10