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PAGE PAGE 1 IBM企业社会责任探析 　　摘要：最近几年，中国学术界和企业界对企业社会责任问题的认识越来越深，因此对此进行理论的研究和探讨非常重要。以企业利害相关者理论为分析工具，结合IBM承担CSR的相关实践，对IBM这家百年IT企业承担社会责任进行全面研究和剖析，试图总结一些中国企业可借鉴的经验，或对中国企业做好企业公民有所助益。 　　关键词：企业社会责任；企业公民；环境；教育 　　中图分类号：F2 　　文献标识码：A 　　文章编号：1672-3198（2013）09-0029-02 　　1IBM企业社会责任简介 　　IBM，即国际商业机器公司，1911年由托马斯?沃森创立于美国，是全球规模最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及170多个国家和地区。截止到2011年，IBM公司的全球年营业收入达到1370亿美元，目前有雇员425000人。2011年9月30日，IBM的市值达到2140亿美元，从而一举超越微软成为全球市值第二高的科技企业。这是15年来IBM市值首超微软。 　　目前，IBM主营业务为全球资讯科技服务：主要提供外包IT基础设施服务，以及企业运营流程服务；全球企业咨询服务：主要提供专业顾问服务与应用委托外包服务；系统与科技：为客户提供解决方案，包含先进的计算能力与存储能力，以及顶尖的半导体技术与产品；软件：主要为中介软件，能协助客户整合系统，流程与应用程式，以及电脑运作的作业系统软件；其它：销售组织、研发中心与智慧财产权组织，亦为客户创造价值。 　　IBM自成立以来，始终严格遵循价值观，而非只谈产品、技术或领导者。在经济全球化的21世纪，人类共同的价值观更为重要，对于个人、企业、乃至全社会都是如此。2003年，IBM重新审视并重新拟定了核心价值观，即为：成就客户、创新为要、诚信负责。IBM以这些信条为企业生存发展之根本，自沃森时代便如此。这些基本信条现在已经成为公司的管理哲学，也成为IBM企业文化与品牌的基础，也成为全体IBM员工的自觉的行为规范。 　　依照利益相关者理论，我们把IBM企业社会责任分为员工、社会、环境和供应链四部分。具体如下： 　　（1）对员工的责任。 　　企业针对员工履行的社会责任活动是企业社会责任的重要组成部分。知识时代的来临，企业员工趋于高知识化、高素质化和异质化，并成为了企业核心竞争力的重要组成部分。然而目前中国企业员工激励方面存在严重缺陷，导致企业员工潜在生产力没有充分发挥、创造力低、流动频繁等后果。因此企业管理者不仅要依靠企业规章制度进行人力资源管理，同时应因地制宜、合理地运用激励机制，根据内外环境的实际情况不断改进、完善和调整激励机制方式。同时当今时代企业社会责任正在发展成为企业的一种生存模式、竞争方式和管理战略。 　　（2）对社会的责任。 　　许多企业对于CSR的认知存在一种误区，即把企业的自身发展和CSR割裂开来。对于这样的企业来说，首先要实现商业盈利，然后从盈利中拿出一部分进行捐赠、回馈社会。即便有些企业成立了专门的CSR部门，但是所做的工作也与公司的核心业务并无关联。许多企业在做CSR的时候，都刻意回避与公司主营业务之间的关系，强调CSR项目的独立性，似乎只有这样才能体现CSR的公益性质。对于这些企业来说，虽然他们意识到CSR的重要性，但实际上，只是将CSR看作企业正常运营之外的一项额外活动，甚至负担。然而，IBM则不同。在IBM，CSR早已内化成为企业发展战略的一部分。 　　（3）对环境的责任。 　　IBM建立了全球环境管理系统，防止企业的生产过程和研发阶段对环境造成负面影响。IBM的公司环境事务政策要求环境事务领导者参与公司的全部业务活动，管理目标涉及工作场所安全、环境计划、能源保护、审计、产品完善与改进等诸多方面。该系统由管理IBM全球事务的公司操作指南加以保证。指南包括化学物质和废物管理，能源管理，供应商环境评估，事故预防与报告制度等。IBM要求每个员工都要遵守这些规定，并且可以随时对公司管理提出环境、健康和安全等方面的问题，管理者必须及时给予答复。 　　（4）对供应链的责任。 　　供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，它拥有的市场和生产信息、供应厂家网络，以及对整个供应厂家的协调管理技术是其最重要的核心能力。因此，供应链管理的目标，简而言之，就是要将消费者所需的正确的产品，能够在正确的时间，按照正确的数量、正确的质量、正确的状态，送到正确的地点。 　　2IBM企业社会责任经验浅析 　　（1）IBM企业社会责任理念先行，立意高远。 　　IBM公司是备受世人尊重的公司。受人尊重的原因，其中之一是能够在近百年的历史进程中，多次领导产业革命。另外，该公司一直在世界500强位居前列。而更为重要的则是，其受人尊重的