第十五章控制.pptVIP

二、反馈控制 反馈控制亦称事后控制，即对活动的结果——活动的最终结果和中间结果——进行的控制，它是一种最主要也是最传统的控制方式。 反馈控制具有稳定系统、跟踪目标和抗干扰的特性，这使得它可以用来改善管理控制工作，提高工作效率，因而反馈控制在现实生活中的应用十分普遍。但反馈控制存有一个重大的缺陷，即实施控制时，整个活动已经结束，活动中出现的偏差已在系统内造成损害，并且已无法弥补或避免，也就是说，它只能在事后发挥作用，类似于“亡羊补牢”。 三、前馈控制 前馈控制亦称预先控制、事前控制，即在工作或活动开始之前就进行周密的调查研究，并对可能出现的偏差采取预防或校正措施，以保证工作达到预期效果。 前馈控制的着眼点是防患于未然，首先是要防止不符合标准的资源投入，避免因资源投入不当而造成工作偏差；其次通过有关工作，引导人们采取必要的预防措施，防止问题的发生。也就是说，前馈控制是要控制原因，而不是控制行动结果。 显然，前馈控制是一种预防性控制，它只能而且必须建立在对整个系统和计划透彻分析的基础之上。因此，要实施有效的前馈控制，就必须满足以下几个必要条件： （1）必须对计划和控制系统作出透彻、仔细的分析，确定重要的输入变量，包括有哪些变量、计划对其的要求是什么、其波动的可能性有多大等； （2）必须建立清晰的前馈控制系统模型，明确系统输入量与输出结果之间的关系； （3）注意保持模型的动态性，经常检查模型以了解所确定的输入变量及其相互关系是否仍然反映实际情况； （4）必须经常收集系统输入变量的数据并输入控制系统； （5）必须定期评估实际输入量与计划输入量的差异，并评估其对最终结果的影响； （6）必须采取行动，不但要指出问题，还要采取措施予以解决。 四、三种控制的主要区别 1.馈入信息不同： 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息； 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息； 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息。 2.目的不同： 前馈控制是对系统的输入控制； 反馈控制是对系统的输出控制； 现场控制是对系统的作业控制。 第四节 有效控制的原则 反映计划要求原则 组织适宜性原则 控制关键点原则 例外原则 直接控制原则 控制趋势原则 有效控制的特征 客观准确 灵活应变 经济合算 全局统筹 有针对性 面向未来 有具体行动 第十五章 控制复习思考题 1. 什么是控制？有效控制的基本原则？ 2.试比较三种控制的基本类型及其特点。 第十五章 控制 案例导入:七人分粥的故事 七人小团体，各人私利但相互平等。要在没有称量用具情况下分食一桶粥，以解决每天的吃饭问题，而且更要命的是，粥每天都是不够的。 怎么办？？？ 可能方案一：七人轮流 可能结果 一天饱 六天饥 可能方案二：推选好人 可能结果 权力导致腐败 绝对权力导致绝对腐败 可能方案三：委员会制度 可能结果 公平了 粥凉了 可能方案四：大家参与、抓阄决定 可能结果 机会均等 结果不一定公平 我国民间最常采用的分配方式 可能方案五：大家轮值、分者最后取 可能结果 结果公平 机会均等 1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳方案？为什么？ 2.这个故事说明了什么道理？ 课堂讨论 说明了： 1、说明了控制的必要性和重要性； 2、说明不同的控制制度会导致不同的结果。 教 师 评 论 控制是管理的重要职能之一。有效地控制是确保组织的整个管理过程乃至组织本身有效运转和实现组织目标的关键。 一、控制的概念 二、控制的过程 三、控制的类型 第一节 控制的概念 一、控制的含义 所谓控制，是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。 把握这一概念，必须注意： 1.控制是一项有目的的管理活动，即防止问题的发生，确保计划的执行和组织目标的达成。 2.控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的。 3.控制是一个过程，即一个发现问题、分析问题和解决问题的过程，如图11—1所示。 预期工作 成 效 比较