公共关系——原理与实务教学课件作者张亚第五章.pptVIP

第五章 公共关系的工作程序 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 第三节 公共关系实施 第四节 公共关系效果评沽 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的原则 (1)客观性原则 (2)全面性原则 (3)时效性原则 (4)计划性原则 二、公共关系调查的内容 公共关系调查的内容主要包括:组织形象调查、公众调查和社会环境调查 (1)组织形象调查 (2)公众调查 第一节 公共关系调查 (3)社会环境调查 三、公共关系调查的主要方法 (一)文献调查法 (二)访谈调查法 文献调查法是在第一手资料难以得到或不够用时，通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法 文献调查法的资料来源主要是历史上遗留下来的资料。因此，具有调查效率高、花费少的特点。常常用于其他调查过程之前，与其他调查方法配合使用。 1.访谈调查法的特点 第一节 公共关系调查 2.访谈的过程与要求 (1)访谈前的准备 ①准备访谈提纲 ②心理和自身条件准备 (2)访谈中的技巧 ①制造轻松和谐的访谈气氛 ②把握访谈讨论的方向 ③访谈中的提问技巧 ④访谈结束技巧 第一节 公共关系调查 (三)抽样调查法 1.抽样调查法的特点 (1)准确性高 (2)节约时间和费用 (3)灵活性较大 2.抽样调查法的过程与要求 (1)确定调研主体 (2)编制总体名单 (3)确定样本规模 第一节 公共关系调查 (4)抽取样本 (5)评估样本 (四)问卷调查法 1.问卷的设计 问卷的设计一般分成以下几个部分: (1)标题 (2)前言 (3)问卷的正文 2.问卷设计中要注意的问题 第一节 公共关系调查 (1)注意总体逻辑构架的设计 (2)注意提问语句的设计 (3)注意提问语句的确切 (4)注意文字简洁、明确、通俗易懂 (5)注意问卷要以封闭式问卷为主，开放式问卷为辅 (6)注意调查表的内容不宜太多，一般要控制在被调查者半小时内能完成为宜 四、公共关系调查报告的撰写 (一)调查资料的整理 第一节 公共关系调查 调查资料的整理就是对调查阶段收集的大量杂乱、分散的资料进行科学整理和分析的过程。它包括: (1)资料审核 (2)资料的分类 (3)资料的统计分析 (二)调查报告的撰写 1.调查报告的要求 (1)语言简练，有说服力 (2)有严谨的结构 第一节 公共关系调查 (3)调查报告必须对调查活动所要解决的问题提出明确的结论或建议 (4)调查报告应该让读者了解调查过程的全貌 2.调查报告的结构 (1)扉页 (2)目录 (3)摘要 第一节 公共关系调查 (4)引言 (5)正文 (6)调查方法 (7)调查结果 (8)结论与建议 (9)附录 第二节 公共关系策划 一、公共关系策划的含义和原则 (一)公共关系策划的含义 公共关系策划就是策划人员根据组织形象现状和目标要求，在允分调查研究的基础上，分析现有条件，设计出最佳行动方案的过程在进行公共关系策划时，要允分考虑到以下三个因素: (1)灵活性 (2)时效性 (3)可操作性 (二)公共关系策划的原则 第二节 公共关系策划 1.公众利益优先原则 2.尊重客观事实原则 3.创新性与连续性统一的原则 二、公共关系策划的程序 1.策划构思与准备阶段 (1)信息分析 (2)目标确定 (3)分析公众状况 (4)设计公共关系活动主题 第二节 公共关系策划 (5)选择媒介 2.计划编制与经费预算阶段 (1)计划编制 (2)经费预算 3.策划书的形成 (1)策划书的形成 (2)策划书的审定 第三节 公共关系实施 一、公共关系实施的意义 策划是对未来进行的一种预见和谋划，只有将它转变为现实才有实际意义。而公共关系实施是将公共关系策划变为实际行动的过程。因此，更具有实际意义。它主要表现在: (1)公共关系的实施是实现公共关系目标的关键环节 (2)公共关系的实施决定了方案实现及实现的程度和范围。 (3)公共关系的实施结果可以作为后续方案制定的重要依据 (4)公共关系的实施可以检验策划工作的水平。 第三节 公共关系实施 二、公共关系实施的步骤 1.组织、人员、经费的落实 2.人员培训 3.合理分工 4.公共关系的动态调整 三、影响公共关系实施的主要因素 影响公共关系计划实施的因素很多。既有方案本身的问题，也有在实施中发生的问题。因此，我们在实施之前或实施中要随时对可能出现的问题进行分析，这样才能顺利达到预期的目标。公共关系方案的实施主要受到以下因素的影响: 第三节 公共关系实施 1.公共关系方案的不完善 (1)方案本身存在问题 (2)客观环境的变化 2.方案实施过程中的沟通障碍 (1)语言障碍 (2)心理障碍 (3)观念障碍 (4)风俗习惯障碍 (5)组织障碍 第三节 公共关系实施 3.方案实施时机的把握 公