六西格玛D阶段3.pdfVIP

Process Improvement Methodology  for Transactional Processes 确定客户需求 Rev. B Printed 2015/3/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 目标 在这个模块结束时你将能够: 理解术语客户声音(VOC) 及流程声音(VOB) 通过客户访谈了解需求 通过客户调查了解需求 创建需求树来将客户声音/流程声音转换为真实需求 Rev. B Printed 2015/3/3 确定客户需求-1 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 定义阶段 步骤 工具 输出  项目定义表 发起项目  有效会议  项目定义表  SIPOC 图  组成项目研究 定义流程 定义  价值流图 小组  发起项目  明确的客户需  定义流程  脑力激荡 求  确定客户需求 确定客户需求  亲合图  定义关键流程输  Murphys analysis 出变量  访谈  调查  客户需求树状图 定义关键流程输出变  项目定义表 量  关键的流程输出变量 Rev. B Printed 2015/3/3 确定客户需求-2 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.