康乐服务与管理（第2版）教学课件作者张智慧第三章.pptVIP

第三节　足浴项目的服务与管理 （8）客人足浴结束后，要帮助客人擦净按摩膏，穿上袜子，让客人休息。 （9）送上饮用水和消费凭单，请客人签字确认，主动询问客人对服务的满意度。 （10）客人离开时，请客人到服务台结账，并向客人道别，欢迎下次光临。 （11）及时清理足浴区的卫生，换上已消毒的卧具，准备接待下一位客人。 3．结束工作 （1）全面做好营业区卫生清扫工作，对浴足用具进行消毒。 上一页 下一页 返回 第三节　足浴项目的服务与管理 （2）清点客用物品，及时清洗用过的毛巾并消毒。 （3）核对当月营业单据，填写报表。 （4）切断所有设备的电源，关闭照明灯具和门窗。 4．服务要点和注意事项 （1）泡脚时应当随时询问客人对水温的要求，适当调节水温。 （2）严格按照足浴的步骤为客人提供足底按摩服务，并主动询问客人对按摩手法和力度的意见，及时做出调整。 （3）在足浴期间，为客人提供饮用水，并随时清理烟灰缸。 上一页 返回 第四节　按摩项目的服务与管理 一、按摩项目概述 （一）按摩的起源 按摩的出现是人类正常生理需求的必然。人们在身体某些部位有所不适时，就会自然而然地用手掌和手指直接去揉、压、捏，以此来减轻症状，达到止痛、祛乏的效果。中国传统洗浴的最大特点是池浴、搓背相结合，搓背便是古代中国人把洗浴与按摩相结合的一种形式。在池中浸泡之后由技巧纯熟的专业按摩人员为顾客搓揉，外力作用于全身部位的表皮、经络，利于气血流畅、经络畅通、毛孔张开，从而达到防治疾病、延年益寿的目的。 下一页 返回 第四节　按摩项目的服务与管理 （二）按摩基础知识 1．按摩的作用 （1）提高机体的免疫力。 （2）加快新陈代谢。 （3）改善肌肉弹性。 （4）振奋精神，消除疲劳。 （5）形体健美。 2．按摩适应症 （1）神经衰弱、失眠、健忘等症。 上一页 下一页 返回 第四节　按摩项目的服务与管理 （2）轻度感冒、消化不良。 （3）急性软组织损伤及慢性劳损性疾病而无皮肤破损者。 （4）骨关节间的滑膜嵌顿和细微错动。 （5）创伤后肢体关节僵直、粘连及软组织挛缩、肌肉萎缩者。 （6）骨关节病及痹症引起的肢体疼病、关节活动不便者。 （7）骨关节可逆性畸变者。 3．按摩禁忌症 (1)诊断尚不明确的急性脊柱损伤伴有脊髓症状及椎体重度滑脱者。 （2）急性软组织损伤、局部肿胀严重者。 上一页 下一页 返回 第四节　按摩项目的服务与管理 （3）可疑或已明确诊断有骨关节或软组织肿痛者。 （4）骨关节结核、骨髓炎、老年骨质疏松症等。 （5）严重心、肺疾病患者。 （6）有出血倾向的血液病患者。 （7）有传染病者。 （8）按摩部位有严重皮肤损伤及皮肤病者。 （9）妊娠三个月左右的孕妇。 （10）有精神疾病不能与按摩师合作者。 （三）按摩的种类 上一页 下一页 返回 第四节　按摩项目的服务与管理 1．中式按摩 中式按摩是依据中医人体穴位的原理创造的一种按摩方式。中医理论认为，人体分布着许多穴位，而这些穴位都对应着各内脏器官，也联系着人体各个部分的神经，对这些穴位施加刺激可以有效地促使相应部位的病症好转，并在止痛、消除疲劳方面有独特作用。根据中医理论，中式按摩就是针对各穴位，采用推拿、指压、揪拉、按捏、脚踩等手法加以刺激，以达到治病健身的目的。 2．泰式按摩 泰式按摩注重的是人体经脉的理论，认为经脉通则气血通，气血通就会身体舒畅。 上一页 下一页 返回 第四节　按摩项目的服务与管理 泰式按摩是采用指压的方式从脚底开始按经脉的走向一寸寸地按摩，讲究对人体的每个关节、经脉所经过的每一部位都按、压、牵、拉。在按摩的最后阶段，按摩师会把顾客仰面背起，握住顾客举起的双手尽力向前拉，使顾客全身的筋骨和关节得到充分的伸展。 中式按摩和泰式按摩在理论和手法上各有特点，也需要使用不同的设施。中式按摩一般是在按摩床上进行，而泰式按摩一般是在放置于地面的软垫上进行。由于两种按摩都具有医疗性质，按摩师必须经过专门的培训和练习，除了懂得穴位、经脉理论，手法还必须规范准确、用力得当。娱乐场所的按摩房有大按摩房，也有按摩包厢。大按摩房是放有两个以上床位的房间，而包厢只能放1～2个床位。 上一页 下一页 返回 第四节　按摩项目的服务与管理 目前这两种按摩都是手工进行。 3．西式按摩 西式按摩以肌肉按摩为主，无经络按摩手法及内容。 4．日式按摩 日式按摩是以拇指推挤脊柱两侧经络和穴位为主，流行于日本。 5．港式推油按摩 港式推油按摩是在顾客的后背涂抹橄榄油、婴儿油或薄荷油等有益皮肤的油剂，然后再用推、揉等手法按摩。这种按摩对治疗风寒感冒、腰背寒凉及增强体质有良好效果。由于流行于香港，亦称“港式推油”。 上一页 下一页 返回 第四节　按摩项目的服务与管理 （四）按摩的手法 1．推摩 推摩应用于按摩开始和结束以及交替手法时。它要求四指并拢，