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课程名称：旅游政策法规 制作单位：陕西省旅游学校 项目十三：旅游投诉管理法规制度 任务一 旅游投诉概述 任务一 旅游投诉概述 任务分析 一、旅游投诉的范围 二、旅游投诉受理的条件 任务一 旅游投诉概述 旅游投诉的范围 《旅游投诉处理办法》规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉： 1.认为旅游经营者违反合同约定的； 2. 因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的； 3.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉 人与被投诉人发生争议的； 4.其他损害旅游者合法权益的。 任务一 旅游投诉概述 旅游投诉受理的条件 1.投诉人与投诉事项有直接利害关系； 2.有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。 投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。 谢谢 旅游服务与管理专业教学资源库 旅游服务与管理专业教学资源库
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