公路施工组织与管理教学课件作者高峰第八章.pptVIP

第八章公路工程施工项目质量管理 第一节概述 第二节质量保证体系的建立和运行 第三节施工过程的质量管理 第四节工程质量问题处理 第一节概述 一、工程质量概念 1.质量 我国国家标准(GB/T 19000)和国际标准(ISO 9000 , 2000年版)，质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。 该定义中质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。 第一节概述 定义中特性是指可区分的特征。质量特性是固有的特性，并通过产品、过程或体系设计和开发及实现过程形成的属性。固有的意思是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予的特性(如某一产品的价格)并非是产品、过程或体系的固有特性，不是它们的质量特性。 定义中满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)的需要和期望。与要求相比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑其他相关方即组织自身利益、提供原材料和零部件等的供方的利益和社会的利益等多种需求。例如，需考虑安全性、环境保护、节约能源