联想服务体系之B1023统一报修流程及规范.pdfVIP

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2019-10-12 发布于陕西
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联想服务体系之B1023统一报修流程及规范.pdf

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无忧商务中国最大最全的管理资料库教育新天地中国最大学习培训咨询平台联想集团有限公司 LEGEND GROUP LTD. 客户服务支持部文件 Customer Service Support Dept 文件编号 OUR REF ：拟文日期DATE ： 2003/5/30 文件类别CATEGORY：通知 LGL-CSSD-03-QDZC-B1023 拟文人FROM ：刘翔、任亚茹审核/ 日期VEREFED/DATE：金伟 6/2 批准/ 日期APPROVED/DATE：吕再峰6/4 收文人 TO ：大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支收文部门TO （DPT）：（部门英文缩写）LGL-CSSD、LGL-SHO、持处 LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、LGL-NER 抄送CC ：王晓春PO、客户服务支持部经理以上干部、附件ATTACHMENT ： MM 统一报修流程及规范V3.0 客户信息支持部经理以上干部CID OO CC □传阅CIRCULAR 阅后存档FILIG □保密/期限CONFIDENTIAL/TERM □其他OTHERS □页数NO .OF PAGES ：36 .. 关于发布《统一报修流程及规范V3.0》的通知 MM OO 随着使用统一报修系统的产品线不断增加，原《统一报修流程及规范 V2.0》之相关规定 CC 已不能完全适宜站内操作，故客户服务支持部渠道管理支持处对原流程规范做了相应的补充 UU 与修订，现发布《统一报修流程及规范V3.0》，同时原《统一报修流程及规范V2.0》终。 55 主要更改部分 .. ——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程V2.0 WW ——原附件三：统一报修撤单流程V2.0 ——原附件五：统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V2.0 WW ——原附件六：统一报修站端操作规范V2.0 WW ——原附表二：统一报修渠道覆盖区域变更申请表增加部分 ——T1-T4 填写规范流程版V3.0 1 , 请提出指正 , 无忧商务中国最大最全的管理资料库教育新天地中国最大学习培训咨询平台附件统一报修流程及规范V3.0 本流程及规范适用于使用CC-WEB 的联想维修站。本流程及规范包括以下部分： l 统一报修站端接CC 派单流程V3.0 l 统一报修站端自行生成维修单流程V3.0 l 统一报修撤单流程V3.0 l 统一报修特殊情况处理流程V3.0 l 统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V3.0 MM l 统一报修站端操作规范V3.0 OO l T1-T4 填写规范流程版V3.0 CC l 未开