集团培训中心公司礼仪演示文稿.ppt

* 九、访问礼仪 　　作为公司一员，经常会因为业务或交流的原因而去访问、拜访其他单位。在访问时，礼节、礼仪是非常重要的。 1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。 2、访问时，要注意遵时守约。 3、到访问单位前台时，应先自我介绍。 　　 “我是同╳先生（小姐）预约过的香江╳╳╳，能否通知一下╳先生（小姐）”等。 4、如果没有前台，应向附近的人员询问。 5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。 “您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。 * 6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。 　　在会客室等候。在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。 7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。 8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。 9、会谈尽可能在预约时间内结束。 10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。 11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。 * 十、办公室礼节应用 　　　在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。 引路 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 * 十、办公室礼节应用 2、在楼梯间引路时 　 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 　 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人这边请或注意楼梯等。 * 开门次序 1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 * 搭乘电梯 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 * 总结 1、这门课程是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。 2、社交活动的广泛性，使礼貌、礼节、礼仪重视和发展。 * 公司礼仪 * 序 言 香江致力于培养优秀员工，认为员工要有社会责任感、创新、协作精神、能够管理自己。香江作为健康人群的集合，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作生活道德规范。 　礼仪是维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，是文明、社会责任感的体现。作为一名香江人，我们的一言一行都体现着香江的精神、代表着香江的企业形象，直接影响到公司的企业声誉。因此，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 * 目 录 微笑 仪表要求 工作时保持自身良好的仪态 握手 问候 电话礼仪 名片的使用 接待客人的一般程序 访问礼仪 办公室礼节应用 * 一、微笑 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 微笑是每一个香江人所必须掌握的。 * 对自己的眼睛、口角、下巴做个总检查 眼神 表情最重要的一环，便是眼神。难怪有人说“眼睛乃是灵魂之窗”。 眼神是反映内心的屏幕，也是表现感情的媒介。 * 对自己的眼睛、口角、下巴做个总检查 嘴角 嘴角也可以表情。嘴角向上表示开心、赞成；嘴角向下表示不满、悲伤；紧闭双唇则表示意志坚定；嘴角微开则给人傻里傻气的感觉。 * 对自己的眼睛、口角、下巴做个总检查 下巴 下巴可以表示一个人的态度。既不抬高，也不低垂，视线保持平视，可以给人诚实的印象。向上未扬给人高傲不逊的感觉。而过于低垂则给人谄媚的感觉。 * 二、仪表要求 如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。