呼叫中心外包业务-实务培训课件.ppt

产品4－纯本地座席外包（华为排队机平台） 本地座席是指客户直接租用电信的专业呼叫中心座席，或派驻话务员，或租用电信话务员为其服务对象提供呼叫中心服务的方式。客户可以根据业务需要长期租用，也可以短期租用电信呼叫中心本地座席。 本地座席可以满足客户一些短期的市场行为，如银行、保险、汽车等行业的季节性活动、商家的商品促销、市场调研或企业售后服务的阶段性调查等，客户可以通过短期租用专业的呼叫中心服务，把大量的呼出及应答电话服务委托给专业的呼叫中心完成，达到既能提高服务质量，又能够为客户单位节省成本的目的。 产品5－远程座席标准版 远程座席场地和机房均在客户端，电信为客户建设本地呼叫中心。 客户自备座席电脑，局域网交换机、话务员； 电信提供工控机、语音卡、话务耳机（含话盒）中继线、标准功能的座席软件等前端软硬件设备。 产品6－远程座席专业版 远程座席场地和机房均在客户端，电信为客户建设本地呼叫中心。 客户自备座席电脑，局域网交换机、话务员； 电信提供交换机、语音卡、话务耳机（含话盒）中继线、标准功能的座席软件等前端软硬件设备。 Avaya交换机 产品7－远程座席精品版 远程座席场地和机房均在客户端，客户通过专线远程接入位于合肥的排队机平台。 客户自备座席电脑，局域网交换机、话务员； 电信提供话务耳机（含话盒）、数据专线、标准功能的座席软件等前端软硬件设备。 PSTN 数据专线 E1 排队机 E1 PSTN 数据信息 语音信号 客户端座席 96666呼叫中心 产品8－座席软件个性化定制 在客户具有个性化很强的需求的时候，可有偿根据客户的要求来定制座席软件的界面风格、流程、工单、问卷、报表等，具体个性化定制业务如下： 自动语音个性化定制 欢迎词、语音菜单、夜服语音留言、黑名单 密码校验、数据库查询、自动业务受理 全程录音质检 业务界面个性化定制 工单流程个性化定制 业务报表个性化定制 传真自动收发 邮件自动收发 短信自动收发 产品9－话务员出租 根据客户的业务需求，为客户提供经过专业培训话务员，话务员工作地点在合肥，每天工作8小时，每周工作40小时。 呼叫中心业务简介 xxxxxx呼叫中心产品线 业务发展策略 目 录 目标客户群 12类短号码：社会公益服务号码,由中央、国家政府部门和社会团体等使用，使用范围为全国。 95类短号码：分为两类，使用范围均为全国。第一类为跨省使用的电信业务接入码；第二类为非电信企业客户服务中心接入码，使用者为服务型企事业单位（目前仅开放银行、保险部门）。 96类短号码：分为三类,使用范围均为全省。第一类是省内电信业务接入码；第二类是基础电信业智能网业务接入码；第三类是服务型企事业单位使用的客户服务中心接入码。 4008类短号码：是中国电信自有主备叫分摊付费业务，分为两类。第一类是全国“一码通商务热线”，号码为40088ABCDE及40081ABCDE；第二类是省内“一码通－商务热线”，号码为400896ABCD及400899ABCD； 800类短号码：被叫付费电话业务。是建立在中国电信的公众电话网和智能网上的，具有全国统一号码接入、主叫免费、被叫集中付费、呼叫汇聚、目的地选择等功能的业务。 号码 使用者 12300 信息产业部 12310 中央机构编制委员会 12311 新华社 12315 国家工商总局 12318 文化部 12319 建设部 12320 卫生部 12333 劳动和社会保障部 12338 全国妇女联合会 12341 各地市政府 12342 各地市政府 12343 各地市政府 12345 各地市政府 12346 各省、自治区政府 12348 司法部 号码 使用者 12380 中组部 12395 国家海事局 12117 各运营商共用 12119 由各地管理局核配 12121 各级气象部门 12122 各地管理局 12366 国家税务总局 12368 最高人民法院 12369 国家环保总局 12类号码：29个 12358 国家计委 12361 全国妇女联合会 12365 国家质监总局 12351 全国总工会 12355 共青中央委员会 银行保险类95号码：共29个 号码 使用者 95500 太平洋保险 95501 深发展银行 95508 广发展银行 95509 华泰财险 95511 平安人寿 95512 平安财险 95515 合众人寿 95516 中国银联 95518 中国人保 95519 中国人寿 95522 泰康人寿 95528 上海浦发行 95533 建设银行 95555 招商银行 95558 国际信托 号码 使用者 95559 交通银行 95561 福建兴业银行 95566 中国银行 95567 新华人寿 95