客房预订管理课件.pptVIP

预订的确认 确认了客人的订房要求后，饭店应及时发出预订确认书。确认书应复述客人的订房要求、房价及付款方式，申明饭店对客人订房变更、取消预订的规定。 对确认类预订的客人申明抵店时限 对保证类预订的客人申明收取预订金。 确认的方式较多，原则上应以客人订房的同等方 式进行。 预订资料的整理 1、用打时机打时 2、输入电脑 录入完成以后，应在原始凭证上打上“已输入电脑”的印章或做一个已输入电脑的标识，如“√”。 3、加盖相应图章 常用的图章有，“已确认”、“订金已付”、“取消”“更改”、“ＶＩＰ”、“保证类订房”等 4、装订 按一定的规律放入订房档案柜里 整理存档 1、日期法 是按客人预计到达的日期 。如一个预订编号为 “20031125010”，它是指2003年11月25号第10位预订的客人。 2、字母法 是指按预计抵店客人姓名的第一个英语字母顺 序进行排列的方法。如果首字母相同，依次字 母，次字母相同依第三个字母 。 预订资料的传递 预订处完成客人预订后，应将预订资料及时传 递到相关部门，以使相关部门做好接待准备。 预订处需传递的资料主要有，次日预计抵店客 人名单、旅游团队和会议团队名单及分房名单、 次日预计离店客人名单、团体接待用餐通知单、 VIP接待通知单等 传递所遵循的原则是及时、准确、全面 （三）预订