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人际沟通与管理文化 沟通无极限，发展无障碍 管理上的3大技能： 沟通无极限，发展无障碍 沟通无极限，发展无障碍 人际交往能力反映在4个方面： 有哪一些典型的领导风格？ 领导风格的典型—— 4维模式 领导风格的典型—— 4维模式 领导风格的典型—— 4维模式 4维领导模式的价值观： 麦克莱兰的激励机制： 马斯洛的需求层次理论： 我们对下属的沟通方式—— 我们对同事的沟通方式—— 我们对上级的沟通方式—— 我们对上级的沟通方式—— 西方4A模式的沟通方式： 换个角度，将心比心—— 换个角度，将心比心—— 换个角度，将心比心—— 按对方的习惯开始交谈： 发散性的问题便于对方发表意见： 在沟通中，鼓励对方补充意见： 确认的提问方式有助于你培训员工： 管理文化图 管理文化图 管理文化图 管理学的五个发展阶段 人性到底是善的还是恶的？ ——善与恶是一种社会标准，是后天的，而不是先天的。 ——先有私有制，后有契约论，意识形态来自于经济基础。 “人性善”反映了什么事实？ ——原始人类是一个群体，需要互相帮助。 ——互相关爱是人类永恒的共同需求。 中国传统文化的两大特征 ——仁政与中庸 仁政——以人为本 中庸——协调与平衡 中国的“以人为本”——为人民服务，三民主义。 西方的“以人为本”——人是企业的核心竞争力。 结束语 现代管理的发展趋势： 中国的哲理性＋西方的原则性。 ——己所不欲，勿施于人。 ——天人合一，无为而治。 ——顺其自然，因势利导。 “我的经营方式有一套最基本的原则” 当你成为领导之前，成功就是个人的成长。当你成为领导之后，成功都是别人的成长。 杰克·韦尔奇的人才观 杰克·韦尔奇的人才观 杰克·韦尔奇的人才观 杰克·韦尔奇的人才观 GE的等级考评制度 GE的员工业绩考评（活力曲线） 谢谢.. 萨姆·沃尔顿对经营管理有什么看法？ ——“无论你建立一个多大规模的企业，你绝对需要创造一个同舟共济的团队，并真正具备‘团结’的精神。 这个概念也许用滥了。对我来说，这个概念与其说是手段，不如说是全部目的。” 1、敬业。 要比任何人更相信这一条。 沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条： 2、把员工视为合伙人，分享企业利润。 麦当劳快餐公司的核心价值观是什么？ QSCV＝质量、服务、清洁、价值。 顾客是朋友， 员工是合伙人。 沃尔玛公司的核心价值观是什么？ “让老百姓买到有钱人享受的东西 。” 强生公司的核心价值观是什么？ 顾客第一， 员工第二， 社会第三， 股东第四。 ——创新。“不许扼杀一种新产品的设想。” 尊重个人发展，允许员工犯错误。 3M公司的核心价值观是什么？ “敬业报国，追求卓越” 青岛海尔集团的核心价值观是什么？ “用户永远是对的，海尔真诚到永远” “Haier and Higher”（海尔永创新高） 一般公司的核心价值观是什么？ —— 降低市场风险 做好预算计划 听从统一指挥 实行赏罚分明 卓越公司的核心价值观是什么？ —— 顾客导向的目标市场 员工合伙的分享利润 鼓励创新的流程管理 供应链上的合作精神 人与自然的关系， 在西方发展为科学。 人与人的关系，在东方 发展为文化（文明）。 人类的知识起源于哲学，包括宗教。探讨2个问题： 文化重视人际关系，中国人 强调中庸，重视辩证法。 人与自然的关系 人与人的关系 科学强调事物发展的规律，西方人重视形式逻辑。 现代管理学＝科学＋文化＝商业模式＋企业文化 在西方，人际关系的平台是什么？ 1．假设人性是恶的，个人应该追求自身利益的最大化。 3．现代民主制度是这种契约论的体现。 4．保护个人利益是民主社会的一个根本原则。 ——自由、平等和人权的价值观，来自启蒙运动。 2．为了避免互相冲突，人们签订契约，遵守游戏规则。 在中国，人际关系的平台是什么？ 1． 人性是善的，孔子称之为“仁”。 3． 同理心——将心比心，理解他人，并为他人着想。 ——儒家文化是中国传统文化的主流。 2． 什么是“仁”？——“己所不欲，勿施于人”， “己欲立而立人，己欲达而达人”。 1993年，在世界宗教大会上，基督教、伊斯兰教、佛教等专家学者们讨论一个问题： “如果将来出现一个地球村，哪一种伦理道德是我们可以共同接受的全球价值观？” 1．己所不欲，勿施于人。这是人类和平共处的基本原则。 他们得出了2条共同价值观，是中国儒家的“恕道原则”。 2．己欲立而立人，己欲达而达人。不要把人当作工具或物体看待，这是人道原则。 中国向西方学习，加强法制和管理，是不是要放弃传统社会道德？ 法律在中国道德化，道德在西方法律化，法律至高无上。 一个社会